Deutschlands Könige des Kundenvertrauens

Auszeichnungen für die Anbieter mit den besten Kundenbewertungen

Ob es um die Qualität von Leistungen und Produkten geht, die Preisgestaltung oder die Nachhaltigkeit, die ein Unternehmen vorlebt – Verbraucher möchten darauf vertrauen können, dass Anbieter stets nach bestem Wissen und Gewissen handeln. Welche Unternehmen unter Verbrauchern als besonders vertrauenswürdig gelten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung für die Studie „Deutschlands Vertrauens-Könige 2025“ nun erstmalig untersucht. Bewertet wurden 994 Unternehmen aus 48 Branchen anhand von mehr als 121.000 Verbraucherurteilen.

Methode

Für die Studie wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel gefragt, inwieweit sie die zu untersuchenden Unternehmen aus eigener Erfahrung als vertrauenswürdig bewerten. Mittels einer vierstufigen Antwortskala wurden die einzelnen Urteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen ein „Starkes Vertrauen“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „Sehr starkes Vertrauen“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Stärkstes Vertrauen“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche. Die Untersuchung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

Die bestbewerteten Anbieter mit „Stärkstes Vertrauen“

Die Unternehmen mit den insgesamt besten Bewertungen der ganzen Studie sind die Versicherer Allianz, Debeka und ADAC Versicherungen sowie die Direktbank norisbank. Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen sind die Branchengewinner mit den besten Bewertungen.

Unternehmen/Marke | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Allianz | 1,63 | Versicherer
norisbank | 1,65 | Direktbanken
Deutsche Dienstrad | 1,67 | Dienstfahrrad-Leasing
Lufthansa City Center | 1,67 | Reisebüros
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | 1,67 | Krankenkassen
enviaM / MITGAS | 1,68 | Energieversorger
Deutsche Bausparkasse Badenia | 1,68 | Bausparkassen
KVB-Finanz | 1,69 | Baufinanzierer - Vermittler
LINDA Apotheke | 1,69 | Apotheken-Kooperationen
Vodafone | 1,69 | Telekommunikationsanbieter
Covivio | 1,70 | Wohnungsunternehmen
INJOY | 1,70 | Fitness-Studios
Vereinigte Lohnsteuerhilfe (VLH) | 1,70 | Lohnsteuerhilfevereine
MÖBEL MARTIN | 1,70 | Möbelhändler
ROLAND Rechtsschutz | 1,70 | Spezialversicherer
Flightright | 1,70 | Entschädigungsportale
Binder Optik | 1,70 | Optiker
AIDA | 1,71 | Kreuzfahrtanbieter
FAVORIT Massivhaus | 1,71 | Massivhausanbieter

Ebenfalls „Stärkstes Vertrauen“ haben beispielsweise auch MEDA Küchenfachmarkt, der Personaldienstleister office people, der Wand-/Bodenfachmarkt Hammer zuhause, die Druckerei WIRmachenDRUCK, der Fertighausanbieter FingerHaus, Nahrungsergänzungsmittel von natural elements, der Autobändler Auto Bierschneider, der Anbieter von Autoglasreparatur Carglass sowie die Filialbank Santander Bank.

„Auch wenn Händler oder Dienstleister bereits als vertrauenswürdig erscheinen, kann der Weg zu einer wirklich vertrauensvollen Kundenbeziehung lang sein“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „denn Vertrauen wird erst dann zur generalisierten Erwartungshaltung, die auch subjektive Sicherheit verleiht, wenn das Unternehmen sich stets an Regeln und auch dauerhaft an Verhaltensnormen hält.“

Die vollständigen Rankings zu allen 48 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH