Deutschland Monitor –Versicherer

Angesichts der Fülle von Anbietern auf dem Versicherungsmarkt ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher nicht immer leicht, den für sie jeweils besten Versicherer zu finden. Orientierung können da die Erfahrungen anderer Versicherungsnehmer geben. Welche Versicherer aus Sicht ihrer Kunden in welchen Versicherungssparten zu den Besten gehören, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel im „Deutschland Monitor - Versicherer“ untersucht. Dazu wurden mehr als 70.000 Verbraucherurteile zu 159 Versicherern, die in bis zu elf unterschiedlichen Sparten vertreten sein können, eingeholt und ausgewertet.

Methode

Der Untersuchung liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei erhoben, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit den Angeboten und Leistungen der zur Bewertung stehenden Versicherer sind. Diese Angaben erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala, anhand derer im Anschluss für jeden Anbieter ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Die Auszeichnung „Beste Versicherer [Sparte XY]“ erfolgt spartenspezifisch und nur für das bestbewertete Drittel der Anbieter je Sparte. Ausgezeichnet werden also die Versicherer, deren empirische Mittelwerte niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert ihrer jeweiligen Kategorie liegen. Dieser (intervallskalierte) Werteraum ist nicht gleichzusetzen mit dem (ordinalskalierten) Lagemaß des ersten Terzils, weshalb die Anzahl der ausgezeichneten Anbieter je Sparte nicht unbedingt einem Drittel aller bewerteten Unternehmen zu entsprechen braucht. Ein Anbieter kann zudem in mehreren Sparten ausgezeichnet sein.

Bestbewertete Versicherer

Einige Versicherer schneiden nicht nur in einer, sondern in gleich mehreren Sparten mit Auszeichnung ab. Alle Versicherer, die in mehr als fünf Sparten prämiert sind, sind im Folgenden aufgelistet.

Versicherer | Anzahl ausgezeichneter Sparten
Allianz | 10
ERGO | 10
HUK-COBURG | 10
ZURICH | 9
ARAG | 7
CosmosDirekt | 7
R+V | 7
baloise | 6
Gothaer | 6
münchener verein | 6
ADAC Versicherung | 5
DEVK | 5

Ebenfalls ausgezeichnet sind unter anderem die Spezialversicherer HANNOVERSCHE, LV 1871, SwissLife und Neue Leben (BU- und/oder Lebensversicherer), ADVOCARD, ROLAND, NRV und ÖRAG (Rechtsschutzversicherer), TravelProtect, LTA und TravelSecure (Reiseversicherer), AGILA Haustierversicherung, Uelzener, GHV Versicherung und Petplan (Tierversicherer) sowie auch die Top drei der gesetzlichen Krankenkassen: TK - Die Techniker, BARMER und AOK PLUS.

„Die Zufriedenheit eines Kunden mit seinem Versicherer steht und fällt mit dessen Verhalten im Versicherungsfall“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „dennoch können Anbieter auch im Vorfeld schon einiges tun, um ihre Kunden von sich zu überzeugen, und mit hoher Kundenorientierung und einem passgenauen Service auch unabhängig von einem konkreten Leistungsfall eine stabile Kundenbeziehung aufbauen.“

Alle Rankings und weitere Informationen zum „Deutschland Monitor - Versicherer“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH