Deutschland Monitor – Filialbanken

Kunden bewerten im 769 regionale und 14 überregionale Filialbanken

Filialbanken sind durch ihre physische Präsenz stets nah am Kunden, müssen aber dennoch auch online stets Leistung erbringen. Dabei können einige Banken ihre Kunden besser zufriedenstellen als andere. Welche regionalen und überregionalen Filialbanken aus Kundensicht besonders gut abschneiden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel im „Deutschland Monitor - Filialbanken“ untersucht. Dazu wurden rund 78.000 Kundenurteile zu 769 regionalen sowie knapp 3.000 Kundenurteile zu 14 überregionalen bzw. bundesweiten Filialbanken eingeholt und ausgewertet.

Methode

Der Untersuchung liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei erhoben, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit den Angeboten und Leistungen der zur Bewertung stehenden Banken sind. Diese Angaben erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala, anhand derer im Anschluss für jede Bank ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Das bestbewertete Drittel der Anbieter beider Kategorien (regional bzw. überregional) erhält die Auszeichnung „Beste Kundenzufriedenheit“. Ausgezeichnet werden also die Banken, deren empirische Mittelwerte niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert ihrer jeweiligen Kategorie liegen. Dieser (intervallskalierte) Werteraum ist nicht gleichzusetzen mit dem (ordinalskalierten) Lagemaß des ersten Terzils, weshalb die Anzahl der ausgezeichneten Banken nicht einem Drittel (256) der bewerteten Banken (769 bzw. 14) entspricht, sondern in diesem Fall deutlich weniger, nämlich 226 bzw. 5.

Die besten regionalen Filialbanken

Den diesjährigen Bestwert von 2,08 erreichen die beiden bayerischen Sparkassen Bamberg und Donauwörth sowie die Volksbank Hellweg aus NRW. Im Folgenden sind die insgesamt bestbewerteten Banken mit ihrem jeweiligen Mittelwert und dem Bundesland, in dem sie ansässig sind, aufgeführt.

Regionale Filialbank | Mittelwert
Sparkasse Bamberg | 2,08
Sparkasse Donauwörth | 2,08
Volksbank Hellweg | 2,08
Volksbank Backnang | 2,09
Sparkasse Vest Recklinghausen | 2,09
Sparkasse am Niederrhein | 2,09
VR PLUS Altmark-Wendland | 2,10
VR GenoBank DonauWald | 2,10
VR-Bank NordRhön | 2,10
Sparkasse Staufen-Breisach | 2,10
Volksbank eG Südheide - Isenhagener Land - Altmark | 2,10
Volksbank Konstanz | 2,10
Stadtsparkasse Cuxhaven | 2,11
Sparkasse Kinzigtal | 2,11
Sparkasse Jena-Saale-Holzland | 2,11
Kreissparkasse Nordhausen | 2,11
Volksbank Beckum-Lippstadt | 2,11
VR-Bank Ludwigsburg eG | 2,11

Ebenfalls mit sehr guten Zufriedenheitswerten ausgezeichnet sind beispielsweise auch die Stadtsparkasse Oberhausen und die Sparkasse Leverkusen, die Sparkassen Oberlausitz-Niederschlesien und Zwickau, die Sparkassen Koblenz, Allgäu, Nienburg und MagdeBurg, die VR-Bank Neu-Ulm und Volksbank Raiffeisenbank Bad Kissingen sowie die Frankfurter Volksbank RHEIN / MAIN.

Die besten überregionalen Filialbanken

Mit „Beste Kundenzufriedenheit“ und Werten ≤ 2,59 sind die folgenden bundesweiten Banken ausgezeichnet.

Überregionale | Mittelwert
Degussa Bank | 2,45
BBBank | 2,49
Nationalbank | 2,53
apoBank (Deutsche Apotheker- und Ärztebank) | 2,57
Commerzbank | 2,59

„Regionale und bundesweite Filialbanken stehen nicht nur zueinander in einem gewissen Wettbewerb, sondern auch zu Direktbanken“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „wenn Kunden bei ihrer Filialbank neben attraktiven Leistungen und Gebühren sowie umfassendem Online-Banking aber auch einen gewissen Wohlfühlfaktor durch Nähe und Vertrautheit erfahren, dann ist dies ein online nur schwer zu kopierender Wettbewerbsvorteil.“

Alle Rankings und weitere Informationen zum „Deutschland Monitor - Filialbanken“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH