Bei diesen Anbietern ist mehr drin

Kunden beurteilen den Mehrwert bei 1.175 Unternehmen

Wer als Kunde oder Kundin die Wahl hat zwischen einer einfachen Leistung und derselben Leistung inklusive eines zusätzlichen Wertes, muss in der Regel nicht lange überlegen. Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden eine Wertsteigerung durch konkreten Zusatznutzen oder Mehrwert erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die Studie „MEHRWert“ zum fünften Mal untersucht. Dafür wurden mehr als 220.000 Verbraucherstimmen zu 1.175 Unternehmen aus 46 Branchen und Produktkategorien eingeholt.

Studienaufbau

Bei der Untersuchung „MEHRWert“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei werden die Teilnehmenden gebeten, Unternehmen anhand der folgenden Fragestellung zu bewerten: „Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung zu, dass die Wertanmutung der Produkte bzw. Kernleistungen bei folgenden Anbietern durch Mehrwerte gesteigert wird?“. Urteile gelten stets für bestimmte, in der Fragestellung explizit genannte Branchen oder Produktkategorien, sodass derselbe Anbieter mehrfach und auf unterschiedliche Produkte bezogen bewertet werden kann. Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen bzw. jede Marke der „MEHRWert-Index“ (MWI), ein individueller Mittelwert, errechnet wird.

„MEHRWert-Index“

Der MWI bildet die Grundlage für ein nach Produktkategorien geordnetes Ranking über alle untersuchten Unternehmen und Marken. Dabei gilt: Je niedriger der MWI, desto höher die von Kunden wahrgenommene Wertanmutung hinsichtlich von Zusatzangeboten zu den eigentlichen Kernleistungen. Anbieter, deren MWI niedriger und somit besser ist als der Branchendurchschnitt, werden mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichnet. Anbieter, die darüber hinaus auch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Anbieter, erhalten das Prädikat „Sehr hoher MEHRWert“.

Ausgezeichneter Zusatznutzen

Als Branchen schneiden besonders Bonussysteme mit einem Branchen-MWI von 2,57 gut ab, in einigem Abstand gefolgt von Kfz-Versicherungen mit einem Branchen-MWI von 2,71. Neben den jeweiligen Branchengewinnern fallen in diesen Kategorien unter anderen auch Miles & More und DeutschlandCard (Bonussysteme) bzw. Provinzial Versicherungsgruppe, LVM Versicherung und HUK-COBURG positiv auf. Die zwanzig Kategoriengewinner mit den besten individuellen Unternehmens-MWI sind im Folgenden aufgeführt.

Kategoriengewinner | Unternehmens-MWI | Kategorie
PAYBACK | 2,51 | Bonussysteme
ADAC Versicherungen | 2,57 | Kfz-Versicherung
HanseMerkur | 2,59 | Auslandskrankenversicherung
check24.de | 2,60 | Vergleichsportale
Debeka | 2,61 | Private Krankenversicherung
Allianz | 2,61 | Privat-Haftpflichtversicherung
Allianz | 2,61 | Wohngebäudeversicherung
WEB.DE | 2,62 | E-Mail-Anbieter
ADAC Versicherungen | 2,62 | Rechtsschutzversicherung
Allianz | 2,62 | Unfallversicherung
CosmosDirekt | 2,63 | Hausratversicherung
Allianz | 2,63 | Krankenzusatzversicherung
LV 1871 | 2,64 | Berufsunfähigkeitsversicherung
coupons.de | 2,64 | Couponanbieter
Allianz | 2,64 | Zahnzusatzversicherung
SchwörerHaus | 2,65 | Fertighaus-Anbieter
Paypal | 2,65 | Smart Payment Anbieter
Somfy | 2,65 | Smart-Home-Anbieter
Allianz | 2,66 | Lebensversicherer
DEVK | 2,66 | Motorradversicherung

Allianz, ADAC Versicherungen, DEVK und CosmosDirekt, sind als Bestplatzierte gleich in mehreren Kategorien vertreten, und beispielsweise auch HUK-COBURG, baloise und ARAG sind für mehrere Produkte mit „Sehr hoher MEHRWert“ ausgezeichnet.

„Wenn beim Kauf eines Produktes oder bei der Inanspruchnahme einer Dienstleistung für Kundinnen und Kunden ein konkreter Zusatznutzen entsteht, erzeugt das positive Emotionen“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dadurch erhöhen sich die Wiederkaufbereitschaft und auch die Weiterempfehlung, sodass der gewährte Mehrwert schnell auf den Anbieter zurückfällt.“

Weitere Informationen zu der aktuellen Untersuchung „MEHRWert“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH