Pressemitteilung -
Bei diesen Anbietern erfahren Kunden MEHRWert
Branchenübergreifende Untersuchung zu 1.088 Unternehmen aus 44 Kategorien
Ein konkreter Zusatznutzen kann bei Kaufentscheidungen jedweder Art das Zünglein an der Waage sein. Viele Anbieter versuchen deshalb, die Attraktivität ihrer Produkte durch beigefügte Mehrwertleistungen zu steigern. Dabei ist der Begriff „Mehrwert“ weit gefasst und kann unterschiedlichste Inhalte bezeichnen. Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden positiv überrascht werden und mehr erhalten als gedacht, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money untersucht. Für die 2021 zum zweiten Mal durchgeführte Studie „MEHRWert“ wurden über 221.084 Verbraucherstimmen zu 1.088 Unternehmen und Marken aus 44 Produktkategorien eingeholt.
Kundenbefragung
Bei der Untersuchung „MEHRWert“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. In der Befragung suchen Panelisten zunächst aus einer begrenzten Anzahl von Unternehmen solche aus, mit denen sie als Kundin oder Kunde bereits persönliche Erfahrungen sammeln konnten. An diese Auswahl schließt sich die Frage an: „Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung zu, dass die Wertanmutung der Produkte bzw. Kernleistungen dieses Anbieters durch Mehrwerte gesteigert wird?“ Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer der „MEHRWert-Index“ (MWI) errechnet wird. Dieser bildet die Grundlage für ein nach Produktkategorien geordnetes Ranking über alle untersuchten Unternehmen und Marken.
Der „MEHRWert-Index“ (MWI)
Der MWI wird aus dem indizierten Mittelwert aller Antworten bestimmt. Dabei gilt: Je niedriger der MWI, desto höher die von Kunden wahrgenommene Wertanmutung hinsichtlich von Zusatzangeboten zu den eigentlichen Kernleistungen. Anbieter, deren MWI niedriger und somit besser ist als der Branchendurchschnitt, werden mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichnet. Anbieter, die darüber hinaus auch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichneten Anbieter, werden mit „Sehr hoher MEHRWert“ bewertet. Bewertungen erfolgen jeweils auf bestimmte Produktkategorien bezogen, sodass derselbe Anbieter auch in mehreren Einzelrankings und bezogen auf unterschiedliche Produkte bewertet werden kann.
Anbieter mit besonderem MEHRWert
Insgesamt 326 resp. 271 Unternehmen erzielen die Auszeichnung „Hoher MEHRWert“ resp. „Sehr hoher MEHRWert“. Neben den in der Tabelle genannten Besten ihrer jeweiligen Produktkategorien überzeugen mit Mittelwerten ≤ 2,55 auch DeutschlandCard, bahn.bonus, GMX, Miles & More, Gmail und ADVOCARD. HUK-COBURG, ADAC Versicherungen und Allianz sind zudem als Bestplatzierte gleich in mehreren Kategorien vertreten. Aber bspw. auch ARAG, HUK24, DEVK und HanseMerkur sind für diverse Produkte mit „Sehr hoher MEHRWert“ ausgezeichnet.
Die bestplatzierten Kategoriegewinner
Innerhalb der einzelnen Produktkategorien erzielen folgende Unternehmen die besten Mittelwerte:
Kategoriegewinner | Branche | Mittelwert
Payback | Bonussysteme | 2,37
web.de | E-Mail-Anbieter | 2,48
HUK-COBURG | Kfz-Versicherung | 2,50
Allianz | Unfallversicherung | 2,51
ADAC Versicherungen | Rechtsschutzversicherung | 2,53
Allianz | Berufsunfähigkeitsversicherung | 2,54
Allianz | Hausratversicherung | 2,54
HUK-COBURG | Privat-Haftpflichtversicherung | 2,54
Allianz | Wohngebäudeversicherung | 2,54
ADAC | Versicherungen Auslandskrankenversicherung | 2,56
Paypal | Smart Payment Anbieter | 2,56
check24.de | Vergleichsportale | 2,56
Allianz | Private Krankenversicherung | 2,56
ARAG | Krankenzusatzversicherung | 2,57
Bosch Smart Home | Smart-Home-Anbieter | 2,57
WeberHaus | Fertighaus-Anbieter | 2,58
HUK24 | Motorradversicherung | 2,59
coupons.de | Couponanbieter | 2,62
TARGOBANK | Konsumentenkredit | 2,62
Allianz | Pflegeversicherung | 2,62
ADAC | Versicherungen Reiseversicherung | 2,62
Allianz | Zahnzusatzversicherung | 2,62
Als Kategorien schneiden besonders Bonussysteme und Smart-Home-Anbieter mit Branchenmittelwerten von 2,48 bzw. 2,68 gut ab. Bei den Smart-Home-Anbietern fallen neben dem Branchengewinner Bosch Smart Home auch Samsung SmartThings und brennstuhl positiv auf. Ebenfalls unter den bestbewerteten Produktkategorien befinden sich mit einem Branchenmittelwert von jeweils 2,70 Rechtsschutz- und Kfz-Versicherer. Hier sind neben bereits genannten Versicherern noch DEURAG bzw. CosmosDirekt, Provinzial-Versicherungsgruppe, LVM und VHV Versicherungen zu nennen; sie alle haben einen Mittelwert ≤ 2,60.
„Mehrwert lässt sich nicht nur auf rationaler Basis schaffen, sondern auch auf der emotionalen und verhaltensbezogenen Ebene“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „durch den MWI bringen wir die unterschiedlichen Konzepte von ‚Mehrwert‘ auf den größten gemeinsamen Nenner und stellen branchenübergreifende Vergleichbarkeit her.“
Weitere Informationen zu der Untersuchung „MEHRWert 2021“ finden Sie HIER.
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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