Auszeichnungen für hohe Kundenorientierung

Verbraucher bewerten 1.010 Unternehmen

Kundinnen und Kunden möchten nicht nur Produkte erwerben oder Verträge eingehen, sondern mit ihren Anliegen dahinter ernstgenommen werden und von Anbietern entsprechende Zugewandtheit erfahren. Bei welchen Unternehmen sie eine besonders hohe Kundenorientierung erleben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ über 100.000 Verbraucherurteile zu 1.010 Unternehmen und Anbietern aus 67 Branchen eingeholt.

Methode

Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der zu bewertenden Unternehmen. Für jeden untersuchten Anbieter wird folgende Fragestellung beantwortet: „Wie beurteilen Sie als Kunde bzw. als Nutzer die Kundenorientierung der folgenden Unternehmen/Anbieter insgesamt?“ Berücksichtigt werden sollen alle Erfahrungen und Erlebnisse der vergangenen 24 Monate mit dem jeweiligen Unternehmen bzw. Anbieter in Bezug auf angebotene Produkte/Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen ein empirischer Mittelwert errechnet wird.

Bewertungssystem

Liegt der Gesamtindex-Wert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Gruppe, wird dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den niedrigsten und somit besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Kundenorientierung“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche.

Zwanzig ausgewählte Unternehmen mit „HÖCHSTE Kundenorientierung“

Über alle Branchen und Unternehmen hinweg belegen der Badausstatter ELEMENTS und der Baufinanzierer Schwäbisch Hall Baufinanzierung die Spitzenplätze. Einen Mittelwert ≤ 1,85 erzielen neben den Branchengewinnern in der folgenden Tabelle zudem Baufi24, badambiente (Kurt Pietsch), Hüttig & Rompf, premio Reifen + Autoservice, Quick Reifendiscount, immo-finanzcheck.de, Reisser, RENSCH-HAUS, Reuter und Interhyp. Die 20 bestbewerteten Unternehmen und Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung“ sind im Folgenden aufgelistet.

„HÖCHSTE Kundenorientierung“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
ELEMENTS | 1,69 | Badausstatter
Schwäbisch Hall Baufinanzierung | 1,71 | Baufinanzierer
office discount | 1,72 | Bürohändler
DRIVER Center | 1,76 | Autoservice
BIEN-ZENKER | 1,81 | Fertighausanbieter
Online-Druck.biz | 1,85 | Druckereien
Fliesen Discount | 1,88 | Fliesenmärkte
musterhaus küchen | 1,88 | Küchenmärkte
Drogerie Müller | 1,89 | Drogerien
bodenheld24.de | 1,91 | Bodenbelagspezialisten
baumschule-horstmann.de | 1,95 | Pflanzenversender
store.acer.com/de-de | 1,96 | Consumer Electronics
HUK24 | 1,96 | Direktversicherer
lidl-fotos.de | 1,96 | Fotodienste
Schülerhilfe | 1,96 | Nachhilfeanbieter
FORMAXX | 1,98 | Finanzvertriebe
mcgarden24.de | 1,98 | Gartenbedarf
Köttgen Hörakustik | 1,98 | Hörgeräteakustiker
STRATO | 1,98 | Webhosting-Anbieter
Apollo Optik | 1,99 | Optikerketten

Weitere Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung sind beispielsweise HEK - Hanseatische Krankenkasse, der Möbelhändler Höffner, der Energieversorger lekker Energie, die Auto-Bank Mobilize Financial Services (Renault, Nissan) sowie der Pool-Shop pool-systems.de.

„Unternehmen sind auf ihre Kundinnen und Kunden angewiesen und sollten sich deshalb stets um deren Zufriedenheit bemühen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um zu wissen, welchen Ansprüchen sie dafür genügen und welche Kundenwünsche sie dafür erfüllen sollten, bedarf es aktiver, zweiseitiger Kommunikation und eines hohen Interesses am Kunden.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ mit dem Technikmagazin CHIP finden Sie HIER

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH