Auszeichnungen für die „Service-Champions Schweiz“

Kundinnen und Kunden bewerten den Service bei 630 Unternehmen

Die Wirtschaft in der Schweiz ist stark dienstleistungsorientiert. Welche Unternehmen im Einzelnen mit ihrem guten Service begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen zwölften Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz zu ihren Erfahrungen mit 630 Anbietern aus 57 Branchen befragt.

Methode

Die Ermittlung der „Service-Champions Schweiz“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht. Unternehmen und Marken, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen SES zum obersten und also besten Drittel gehören, werden auf einem Gold-Rang geführt. Die 57 Unternehmen und Marken, die zusätzlich innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, werden darüber hinaus als Branchengewinner ausgewiesen. Die Untersuchung findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.

Die Branchengewinner mit den besten Bewertungen

Den insgesamt besten Wert aller 630 untersuchten Unternehmen erzielte auch in diesem Jahr das Warenhaus MANOR, gefolgt von dem Sportgeschäft STÖCKLI sowie ZURICH in der Branche Autoversicherer. Die bestplatzierten Branchengewinner sind in der nachfolgenden Tabelle aufgeführt.

Branchengewinner | SES | Branche
MANOR | 79,1% | Warenhaus
STÖCKLI | 78,1% | Sportgeschäfte
ZURICH | 77,9% | Autoversicherer
Acer | 77,4% | Unterhaltungselektronik - Hersteller
Sunrise | 77,4% | Telekommunikation
SORELL HOTELS | 77,3% | Hotelketten / -gruppen
dextra | 77,2% | Rechtsschutzversicherer
SWICA | 77,2% | Krankenversicherer
Basler Kantonalbank | 76,8% | Kantonalbanken
ZURICH | 76,5% | Lebensversicherer
ROTPUNKT APOTHEKEN | 76,5% | Apotheken - stationär
ALDI SUISSE | 76,4% | Lebensmittel-Detailhandel
ALDI SUISSE TOURS | 76,3% | Reiseveranstalter
ACTIV FITNESS | 76,3% | Fitness-Studios
Helvetia | 76,2% | Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer
OCHSNER SHOES | 76,2% | Schuhhandel
VARIOHAUS | 75,9% | Fertighäuser
Swissquote | 75,9% | Online-Broker
fensterversand.ch | 75,9% | Fenster & Türen
ex libris | 75,8% | Buchhandel
LANDI Laden | 75,8% | Gartencenter
ewz (Elektrizitätswerk der Stadt Zürich) | 75,5% | Elektrizitätsversorger
namuk | 75,5% | Kinderbekleidungsgeschäfte
XXXLutz | 75,5% | Möbelhäuser
fielmann | 75,5% | Optiker
Bank CLER | 75,5% | Banken

Weitere Branchengewinner mit einem Mittelwert von jeweils 75,1 oder größer sind CHRIST, valiant, InterDiscount, VELOPLUS, QUALIPET, amavita.ch, Audika und ALDI SUISSE MOBILE.

„Bei ihren Kaufentscheidungen orientieren sich Kundinnen und Kunden in der Regel an den drei Hauptkriterien Produkt, Preis und Service“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „insbesondere dann, wenn Anbieter hinsichtlich ihrer Produkte und ihrer Preise ähnlich aufgestellt sind, können sie sich über ihren Service von ihren Mitbewerbern abheben und damit im Anbietervergleich das für Kunden entscheidende Argument liefern.“

Hintergrundinformationen

Die Untersuchung „Service-Champions“ erfolgt für die Schweiz wie auch für Österreich und Deutschland unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main. Insgesamt erzielten 211 Anbieter eine Platzierung auf einem Gold-Rang. Die 57 Branchengewinner wurden zusätzlich ausgewiesen. Alle Rankings finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH