Auszeichnungen für Anbieter mit Familiensinn

Familien bewerten Anbieter aus 72 Branchen

Familien haben besondere Bedürfnisse, denn sie müssen es schaffen, viele unterschiedliche Interessen gleichermaßen zu bedienen. Mit welchen Unternehmen sie besonders zufrieden sind, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. Darin wird anhand von über 137.000 Verbraucherurteilen zu 967 Unternehmen aus 72 Branchen ermittelt, welche Anbieter als besonders gut für Familien gelten. Untersucht werden Unternehmen aus den sechs Metakategorien „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“, „Essen & Trinken“, „Freizeit & Tourismus“, „Gesundheit & Fitness“ und „Leben & Wohnen“

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel, über das Teilnehmerinnen und Teilnehmer gefragt werden, wie zufrieden sie und ihre Familien auf Grund der eigenen Erfahrungen der letzten 36 Monate mit den Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten bestimmter Anbieter sind. Für die Antworten steht eine fünfstufige Bewertungsskala zur Verfügung, anhand derer über alle Bewertungen und für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird das Unternehmen mit „HÖCHSTE Zufriedenheit“ ausgezeichnet.

Die Besten für Familien

Als Branche stehen vor allem Drogerien hoch in der Gunst von Familien, gefolgt von Erlebnisbädern und Reisebüros. Die zwanzig Branchensieger mit den besten Unternehmenswerten sind im Folgenden aufgeführt.

Branchenbester | Unternehmens Mittelwert | Branche
DERTOUR Reisebüro | 2,00 | Reisebüros
Drogerie Müller | 2,00 | Drogerien
REWE | 2,03 | Lebensmittel-Einzelhändler
WONNEMAR RESORT | 2,06 | Erlebnisbäder
SEGMÜLLER | 2,06 | Möbelhändler
Gewobag | 2,06 | Wohnungsunternehmen
HANSE HAUS | 2,07 | Fertighausanbieter
ARGE-HAUS | 2,08 | Massivhausanbieter
11PHOTOGRAPHERS | 2,09 | Foto-Studios
PAIDI | 2,10 | Kinderzimmer komplett
HANSA-PARK | 2,11 | Freizeitparks
QUADRO | 2,11 | Gartenspielzeug
LEGOLAND | 2,14 | Themenparks
Locaboat Holidays | 2,15 | Hausbootvermieter
H-Hotels | 2,15 | Hotels - Mittelklasse
KinderReiseWelt | 2,16 | Familienurlaub
Studienkreis | 2,16 | Nachhilfeanbieter
POCO Einrichtungsmärkte | 2,17 | Möbelhändler - Discount
Hans im Glück | 2,17 | Burger-Restaurants
Kettler | 2,17 | Kinderfahrzeuge

Weitere Unternehmen mit hervorragenden Mittelwerten und „HÖCHSTER Zufriedenheit“ sind beispielsweise die Drogerie dm-drogerie markt, der Lebensmittel-Einzelhändler EDEKA, die Reisebüros TUI ReiseCenter und alltours Reisecenter, der Möbelhändler XXXLutz, das Erlebnisbad Tropical Island (Krausnick), die Wohnungsunternehmen GESOBAU und Sahle Wohnen sowie der Fertighausanbieter SchwörerHaus.

„Wenn Unternehmen Familien als Kunden gewinnen möchten, sollten sie idealerweise nicht nur die jeweiligen Entscheider der Familien überzeugen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „wichtig werden dabei dann unterschiedliche Argumente von der Kinderfreundlichkeit über ein vorteilhaftes Preis-Leistungs-Verhältnis bis hin zum verständnisvollen Service für alle.“

Nähere Informationen zur Untersuchung „Die Besten für Familien“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind unter www.die-besten-fuer-familien.de einzusehen.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH