Aus Kundensicht verlässlich gut

In 51 Branchen erhalten Unternehmen die Bestnote „Höchste Zuverlässigkeit“

Im Kontakt zu kommerziellen Anbietern wünschen Kundinnen und Kunden sich in der Regel unternehmensseitige Verbindlichkeit und verlässlich gute Leistungen. Welchen Unternehmen sie besonders hohe Zuverlässigkeit bescheinigen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die Studie „Zuverlässigkeit“ zum zweiten Mal untersucht. Dafür wurden rund 128.000 Verbraucherstimmen zu 787 Unternehmen und Anbietern aus 51 ausgewählten Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen gegenüber den Kunden. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem niedrigsten und also besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Unternehmen mit „Höchster Zuverlässigkeit“

Als Branchen werden besonders Auto-Abos, Auto-Banken und Autowaschanlagen als zuverlässig empfunden. „Höchste Zuverlässigkeit“ wird dabei carminga, RCI Banque (Renault, Nissan) und Mr. Wash zugeschrieben. Die Branchengewinner mit den besten Unternehmensmittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Unternehmensmittelwert | Branche
Wüstenrot Bausparkasse  | 2,57 | Bausparkassen
Berliner Sparkasse  | 2,57 | Banken - regional
SBK  | 2,57 | Krankenkassen - bundesweit
RCI Banque (Renault, Nissan)  | 2,57 | Auto-Banken
Mr. Wash  | 2,58 | Autowaschanlagen
carminga  | 2,58 | Auto-Abos
philoro Edelmetalle  | 2,59 | Anbieter von Goldsparplänen
myswooop.de  | 2,60 | Ankaufdienste
norisbank  | 2,60 | Direktbanken
CosmosDirekt  | 2,61 | Direktversicherer
Carestone  | 2,61 | Anbieter von Pflegeimmobilien
Avis  | 2,61 | Autovermieter
SV SparkassenVersicherung  | 2,62 | Versicherer - Exklusiv
MeinAuto.de  | 2,62 | Autoleasing
Allianz  | 2,63 | Versicherer - Multikanal
wefox  | 2,63 | Digitale Versicherungsexperten
fidor bank  | 2,64 | Digitale Finanzexperten
Donner & Reuschel  | 2,64 | Privatbanken

Weitere Unternehmen, die mit Mittelwerten ≤ 2,60 und „Sehr hohe Zuverlässigkeit“ im Gesamtvergleich glänzen, sind Bausparkasse Schwäbisch Hall, Die Sparkasse Bremen, Berliner Volksbank, Mercedes-Benz Bank, KINTO Flex, Sparkasse Aachen, ViveLaCar und NATIONAL-BANK.

„Ein zuverlässiger Anbieter macht wiederholtes Nachfragen und aufwändige Kontrollen von Kundenseite überflüssig“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „verlässlich reibungslose Abläufe verringern für Kundinnen und Kunden den eigenen Arbeitsaufwand und bieten ihnen daher Entlastung, was für weitere Kaufentscheidungen ein wichtiges Kriterium sein kann.“

Weitere Informationen zur Untersuchung „Zuverlässigkeit“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

www.servicevalue.de