Aus Kundensicht empfehlenswert

Verbraucher geben ihre Empfehlungsbereitschaft für 2.363 Unternehmen an

Eingehende Anbietervergleiche kosten Verbraucherinnen und Verbraucher Zeit und Urteilskraft. Umso dankbarer sind deshalb viele, wenn sie sich an persönlichen Erfahrungen und Empfehlungen aus dem eigenen Umfeld orientieren können. Welche Unternehmen und Marken aus Verbrauchersicht derzeit als besonders empfehlenswert gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD zum vierten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Auf Basis von rund 556.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 2.363 Unternehmen aus 158 Branchen wurde die jeweilige Quote aus Empfehlung und Abraten ermittelt.

Methode

Der Studie „Kundenempfehlung“ liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt, inwiefern die Studienteilnehmer bestimmte Unternehmen oder Marken ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten würden. Für die Auswertung werden die für jedes Unternehmen abgegebenen Verbraucherurteile mittels einer fünfstufigen Antwortskala in eine individuelle Empfehlungsquote aus positiven Empfehlungen einerseits und negativen Urteilen andererseits umgewandelt. Die so ermittelte Quote kann zwischen plus 100 und minus 100 liegen und entscheidet über die Positionierung des jeweiligen Anbieters im Ranking. Anbieter, die in den einzelnen Branchenrankings mit überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquoten punkten, erhalten die Auszeichnung ,,Hohe Empfehlung“ - vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich noch bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung ,,Sehr hohe Empfehlung“. Das Unternehmen bzw. die Marke mit der besten Empfehlungsquote der jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung ,,Höchste Empfehlung“.

Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner

Die übergreifend besten Empfehlungsquoten der Studie erzielen die drei Anbieter Samsung, Bosch und Siemens in der Branche “Haushaltsgerätehersteller“. Die im Folgenden aufgeführten zwanzig Unternehmen sind die Branchengewinner mit den höchsten Empfehlungsquoten aller mit „Höchste Empfehlung“ ausgezeichneten Anbieter.

Branchengewinner | Empfehlungsquote | Branche
Samsung | 60,0 | Haushaltsgerätehersteller
RÖSLE | 52,6 | Haushaltswarenhersteller
Husqvarna | 51,5 | Garten- & Motorgerätehersteller
Philips | 51,0 | Elektronikhersteller
tetesept | 48,7 | Gesundheitsprodukte
PayPal | 48,5 | Smart Payment Anbieter
Geox | 48,3 | Schuhhändler (Eigenmarke)
REWE | 48,3 | Lebensmittel-Einzelhändler
BAUHAUS | 45,8 | Baumärkte - stationär
Weber | 45,1 | Grillhersteller
GROHE | 44,6 | Sanitär
amazon.de | 44,6 | Versandhändler (Generalisten)
Liqui Moly | 44,3 | Fahrzeugzubehör & -pflege
ALDI SÜD | 44,1 | Lebensmittel-Discounter
Kaufland | 42,0 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
C&A | 40,5 | Fashion: Familienmode
Lindner Hotels & Resorts | 38,5 | Hotels - Premium
PEGASUS Bikes | 38,0 | Fahrradhersteller
Dorint Hotels & Resorts | 37,5 | Hotels - Mittelklasse
nobilia | 37,0 | Küchenhersteller

Weitere Branchengewinner mit „Höchster Empfehlung“ sind unter anderen Peek & Cloppenburg (Düsseldorf), olymp.com, posterxxl.de, GMX, Louis, futterplatz.de, Ostermann, Fressnapf, engbers, tirendo.de, DEICHMANN und Hans im Glück.

„Persönliche Empfehlungen durch Freunde oder Bekannte haben für die meisten Menschen einen besonderen Wert, da sie in der Regel ehrlich und frei von Interessenkonflikten sind“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „erfährt ein Unternehmen also eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft unter seinen Kundinnen und Kunden, ist das ein Hinweis auf und gleichzeitig ein weiterer Beitrag zum unternehmerischen Erfolg.“

Die vollständigen Rankings zu allen 158 Branchen der Studie „Kundenempfehlung“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH