Auf diese Anbieter ist Verlass

Kundinnen und Kunden bewerten Zuverlässigkeit von 821 Anbietern

Versprochen ist versprochen – Kundinnen und Kunden erwarten im Kontakt zu kommerziellen Anbietern, dass diese ihre Leistungsversprechen stets verlässlich einhalten. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit besonderer Zuverlässigkeit überzeugen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die aktuelle Studie „Zuverlässigkeit“ wurden mehr als 100.000 Kundenurteile zu 821 Unternehmen und Anbietern aus 45 Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung. Dabei wird erhoben, inwiefern die Befragten aus persönlicher Erfahrung sagen können, dass die zu untersuchenden Anbieter und Unternehmen in ihrer Leistungserbringung zuverlässig sind. Der Begriff „Zuverlässigkeit“ bezieht sich dabei sowohl auf die von Kunden erlebte Produktqualität als auch auf den durch die Kunden wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess und ist zudem stets auch abhängig vom vorherigen Leistungsversprechen zu bewerten. Für die Auswertung wird mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala für jedes Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und ins Verhältnis zu den Werten der Mitbewerber gesetzt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Zuverlässigkeit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen das Attribut „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „Höchste Zuverlässigkeit“.

Unternehmen mit „Höchste Zuverlässigkeit“

Als Branche wird „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ im Vergleich als am zuverlässigsten empfunden. „Höchste Zuverlässigkeit“ erfahren Kunden hier nach eigener Aussage bei OCHSNER Wärmepumpen. Das Unternehmen ist auch insgesamt der am besten bewertete Anbieter. Weitere, nach ihren individuellen Unternehmenswerten geordnete Branchengewinner sind im Folgenden aufgeführt.

„Höchste Zuverlässigkeit“ | Unternehmensmittelwert | Branche
OCHSNER | 2,42 | Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller
Haier | 2,44 | Haushaltsgerätehersteller
STREIF Haus | 2,46 | Fertighausanbieter
Fackelmann | 2,47 | Haushaltswarenhersteller
Binder Optik | 2,48 | Optiker
Interliving | 2,49 | Möbelmarken
DER Reisebüro | 2,49 | Reisebüros
PARADOR | 2,49 | Bodenbelaghersteller
HörPartner | 2,49 | Hörgeräteakustiker
WIRmachenDRUCK | 2,49 | Druckereien
Schüco | 2,50 | Fenster, Türen, Tore
Poolunion | 2,50 | Poolfachhändler
alma KÜCHEN | 2,51 | Küchenfachhänder
Qualitex | 2,51 | Berufsbekleidungshersteller
ARTEMIS | 2,51 | Augenlaserkliniken
pelipal | 2,52 | Sanitärprodukthersteller
Carglass | 2,52 | Autoglasreparatur
Klüh Catering | 2,53 | Caterer
DROOFF | 2,53 | Kaminofenhersteller
Glatthaar Keller | 2,53 | Fertigkelleranbieter
Höffner | 2,54 | Möbelhändler
BRUNO | 2,54 | Matratzenhersteller
GARDENA | 2,54 | Garten- & Motorgerätehersteller
billerbeck | 2,54 | Bettwarenhersteller
volksversand.de | 2,55 | Versandapotheken
HELMA | 2,55 | Massivhausanbieter
DHL | 2,55 | Paketdienste

Weitere Branchenbeste sind beispielsweise Höffner Möbelwerke (Möbel nach Maß), megabad.com (Bad-Shops), ABACUS Nachhilfeinstitut (Nachhilfeanbieter), masson (Wintergartenanbieter), posterxxl.de (Fotodienste), EUROMASTER (Autoservice), nobilia (Küchenmöbelhersteller) und WAREMA (Sonnenschutzsysteme).

„Vor allem bei größeren Anschaffungen oder komplexeren Vorhaben ist es für eine gute Planung und erfolgreiche Durchführung entscheidend, dass sich alle Beteiligten verbindlich zeigen und Absprachen zuverlässig erfüllt werden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „für viele Kundinnen und Kunden ist eine hohe zu erwartende Verlässlichkeit deshalb ein wichtiges Kriterium bei der Anbieterwahl.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Zuverlässigkeit“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH