Pressemitteilung -
Apps mit hohem Kundenzufriedenheitsfaktor
Nutzer wählen die 53 besten und 245 weitere Top App
Der Alltag ist hinsichtlich vieler Situationen ohne Smartphone nur noch schwer vorstellbar. Umso höher sind die Ansprüche von Nutzerinnen und Nutzern an Technik und Funktionalität des Geräts, aber auch an die jeweiligen mobilen Applikationen: Dienstleistungen sollen stets schnell, sicher und verlässlich verfügbar sein. Welche Apps bei ihren Nutzern für besonders hohe Zufriedenheit sorgen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nun zum sechsten Mal in Folge untersucht: Über 95.000 Nutzerstimmen zu 553 Apps aus 53 unterschiedlichen Kategorien bilden die Grundlage für die Studie „Kundenfreundlichste Apps 2022“.
Methode
Die Untersuchung „Kundenfreundlichste Apps 2022“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmer aus einer für sie überschaubaren Auswahl von Apps solche Apps, die sie selbst während der letzten 12 Monate genutzt haben, auswählen und bezüglich der Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst?“ bewerten. Anhand einer fünfstufigen Skala wird für jede App ein Mittelwert errechnet. Dabei gilt: Je niedriger der Mittelwert, desto höher die Zufriedenheit der Befragten. Apps, deren Zufriedenheitswerte besser als der Kategorienmittelwert liegen, werden mit „TOP APP“ ausgewiesen. Die Apps mit dem besten Zufriedenheitswert innerhalb einer Kategorie werden mit dem Prädikat „BESTE APP“ ausgezeichnet. Die Untersuchung „Kundenfreundlichste Apps 2022“ ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Anbietern statt.
Die besten Kategoriengewinner
Folgende Apps erzielen die höchste Zufriedenheit in ihrer jeweiligen Kategorie und sind die am besten bewerteten Kategoriengewinner aller 53 „BESTE APP“-Sieger:
Name der App | Mittelwert | Kategorie
PAYBACK | 2,13 | Bonusprogramme
wetter.com | 2,15 | Wetter
PayPal | 2,21 | Bezahlsysteme
clever-tanken.de | 2,25 | Tanken
Amazon Prime Video | 2,25 | Streamingdienste
WEB.DE Mail & Cloud | 2,31 | E-Mail Anbieter
AutoScout24: Autos kaufen | 2,32 | Autobörsen
OTTO - Shopping und Möbel | 2,33 | Generalisten
GoToMeeting | 2,33 | Web-Meetings
WW (Weight Watchers) | 2,35 | Diät
Rosetta Stone: Sprachen lernen - Englisch & mehr | 2,35 | Sprachen lernen
Picnic Online-Supermarkt | 2,36 | Food-Lieferanten
CHECK24 Vergleiche | 2,37 | Vergleichsportale
TomTom GO Navigation | 2,39 | Navigation
myAudi | 2,40 | Autohersteller
trivago: Hotels vergleichen | 2,40 | Flug - und Hotelportale
posterXXL | 2,41 | Fotodienste
Bosch Smart Home | 2,43 | Smart Home
Indeed Jobs | 2,43 | Jobbörsen
Vinted - Secondhand-Kleidung | 2,44 | Tauschbörsen und Flohmarktapps
Deezer: Musik & Podcasts hören | 2,44 | Musik
Weitere „BESTE APP“s sind unter anderem Post & DHL (Paketdienst), CHECK24 Reisen (Urlaubsbuchung), Meine enviaM App (Energieversorger), bonify Finanzmanager (Finanzplanung), Signal – Sicherer Messenger (Instant Messenger Apps), SIXT rent. share. ride. plus. (Autovermietung), Netto-App (Supermarkt / Lebensmittel), Uber (Taxiruf) und LOVOO. Dating, Flirt, Chat App (Dating). „TOP APP“s mit vergleichbar sehr guten Mittelwerten sind unter anderem die Wetter-Apps WetterOnline und WarnWetter, die Tank-Apps ADAC Spritpreise und Benzinpreis-Blitz - Tanken App sowie die Apps GMX - Mail & Cloud (E-Mail Anbieter), Miles & More (Bonusprogramme) und Netflix (Streamingdienste).
„Das Smartphone ersetzt für viele Menschen inzwischen nicht mehr nur Telefon und Fotoapparat, sondern auch Fahr- oder Eintrittskarte, Unterhaltungselektronik und Portemonnaie,“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „durchsetzen können sich vor allem solche Apps, die stets reibungslos funktionieren und Nutzerinnen und Nutzern im Alltag einen echten, praktischen Mehrwert verschaffen.“
Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Kundenfreundlichste Apps 2022“ finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Links
Themen
Kategorien
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
