Pressemitteilung -
Wer in 59 Produktgruppen die Anforderungen am besten erfüllt
Kunden geben ihr Urteil zur Produktqualität ab
Um Produkte besser zu gestalten als Vorgänger- oder Konkurrenzprodukte, ist die erste Stellschraube meist die Qualität. Steigt die wahrgenommene oder auch erlebte Produktqualität für Kundinnen und Kunden, zum Beispiel durch Optimierung der Funktionalität, Formgebung oder Lebensdauer, kann sich das nicht nur in erhöhter Preisbereitschaft, sondern auch in erhöhter Markentreue auszahlen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit besonderer Produktqualität überzeugen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Dazu wurden 180.406 Kundenurteile zu 1.066 Unternehmen und Marken aus 59 Produktgruppen eingeholt und ausgewertet.
Methode
Das Ranking zur besten Produktqualität basiert auf einer unabhängigen Kundenumfrage, in der Verbraucher, Konsumenten und Kunden auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Produktqualität bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerten. Aus allen Bewertungen wird mittels einer sechsstufigen Antwortskala für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert gebildet. Liegt dieser empirische Mittelwert niedriger und ist somit besser als der Gesamt-Mittelwert aller Anbieter der jeweiligen Produktgruppe, wird dem Unternehmen das Prädikat „Ausgezeichnet“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch besser als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter der Branche, wird das Unternehmen als „Herausragend“ bezeichnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den insgesamt besten Mittelwert erzielen, erhalten die Auszeichnung „Platz 1“.
Die bestbewerteten Produkthersteller und -anbieter
Im Folgenden sind die 20 bestbewerteten aus allen 1.066 Unternehmen und Marken mitsamt ihren jeweiligen Mittelwerten und zugehörigen Produktkategorie aufgeführt. Unter ihnen sind Siemens, Natura, Kronenbach, Weber, Samsung, Annemarie Börlind, form.bar und Rensch-Haus als „Platz 1“ in ihrer jeweiligen Produktgruppe ausgezeichnet. Alle weiteren Unternehmen und Marken der unten genannten Top 20 sind mit „Herausragend“ prämiert.
Unternehmen | Produktgruppe | Mittelwert
Siemens | Haushaltsgeräte | 2,09
Bosch | Haushaltsgeräte | 2,11
Miele | Haushaltsgeräte | 2,16
Natura | Möbel | 2,19
Kronenbach | Badarmaturen | 2,21
Grohe | Badarmaturen | 2,22
Samsung | Haushaltsgeräte | 2,23
Weber | Grill | 2,25
Villeroy & Boch | Badarmaturen | 2,26
Vorwerk (Thermomix) | Haushaltsgeräte | 2,26
Liebherr | Haushaltsgeräte | 2,29
Samsung | Unterhaltungselektronik | 2,29
Bauknecht | Haushaltsgeräte | 2,31
Hansgrohe | Badarmaturen | 2,32
Annemarie Börlind | Naturkosmetik | 2,32
Ritter | Haushaltsgeräte | 2,33
Primavera | Naturkosmetik | 2,34
Tefal | Haushaltsgeräte | 2,34
form.bar | Möbel nach Maß | 2,34
Rensch-Haus | Fertighaus | 2,34
Branchensieger und Siegerbranchen
Weitere Branchensieger mit einem ähnlich hohen Mittelwert sind die Provinzial-Versicherungsgruppe, Vaillant, Uhu, DWS, IKK gesund Plus sowie Alpina. Und weitere Ausgezeichnete mit einem ähnlich hohen Mittelwert sind WMF, Asus, Sony, Brötje Heizung, Weleda, Baufritz, Kenwood und Sonos sowie Geberit und Keuco. Als Produktgruppe insgesamt schneiden vor allem Schreibwaren & Bürobedarf, Fondsgesellschaften, Pool-Fachhändler, Sauna und Badarmaturen besonders gut ab, also sehr unterschiedliche Branchen.
Qualität durch Nutzen
„Letztlich bleibt die Produktqualität die Passgenauigkeit von Leistungen und Ansprüchen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „doch Produkte sollen für die Kunden mittlerweile nicht mehr nur ihren Grundnutzen, sondern auch einen Zusatznutzen bieten, und beides zu erfüllen, ist eine echte Herausforderung für die Unternehmen.“
Die kompletten Rankings zu „Beste Produktqualität“ mit allen bewerteten Marken / Unternehmen aus allen Produktgruppen finden Sie HIER.
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
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