Österreichs Anbieter mit den loyalsten Kunden

Kunden bewerten über 500 Unternehmen aus 40 Branchen

Kundenbindung kann sowohl über äußere Zwänge als auch über eine Verbundenheit aus freien Stücken erfolgen. Während Ersteres auf lange Sicht abschreckt, ist Letzteres für Kundschaft und Unternehmen gleichermaßen das Ideal. Welchen Unternehmen in Österreich Kundinnen und Kunden nach eigenem Bezeugen eine besondere Loyalität entgegenbringen, hat ServiceValue nun erstmalig mit der Süddeutschen Zeitung bzw. dem SZ Institut in der Studie „Kundenloyalität“ für Österreich untersucht. Für die Untersuchung wurden knapp 55.000 Urteile zu 524 Anbietern und Unternehmen aus insgesamt 40 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Bei der Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung, in der die Teilnehmenden um die Angabe gebeten werden, wie stark ihre Loyalität zu Unternehmen ist, bei denen sie innerhalb der letzten 12 Monate Kunde waren oder sind. Loyalität ist dabei explizit als freiwillige Verbundenheit definiert und kann, anders als Gebundenheit, weniger auf Wechselhindernisse oder Alternativmangel zurückgeführt werden. Die Antworten der Befragten werden auf einer fünfstufigen Antwortskala erfasst, anhand derer für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert berechnet wird. Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Auszeichnung „HOHE LOYALITÄT“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten das Prädikat „SEHR HOHE LOYALITÄT“. „HÖCHSTE LOYALITÄT“ schließlich wird den Unternehmen zugeschrieben, die in ihrer jeweiligen Branche die beste Beurteilung erreichen.

Anbieter mit „HÖCHSTE LOYALITÄT“

Von allen 524 untersuchten Unternehmen erzielen die drei Lebensmittel-Einzelhändler Hofer, SPAR / EUROSPAR / INTERSPAR und Sutterlüty Mein Ländlemarkt die besten Werte. Die bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Branche
Hofer | Lebensmittel-Einzelhandel
ANKER | Bäckereien
Sixt | Autovermieter
Tchibo / EDUSCHO | Onlineshop - Generalist
H&M | Modegeschäfte
Siemens | Haushaltsgerätehersteller
Zalando | Onlineshop - Mode
Österreichische Ärzte- und Apothekerbank | Filialbanken (überregional)
BTV - Bank für Tirol und Vorarlberg | Filialbanken (regional)
polo | Motorrad-Shops
Forstinger | Autoservice
Gasteiger | Badausstatter
Carglass | Autoglasreparatur
Sport Lehner | Fahrrad-Shops
Fressnapf | Tierbedarf-Händler
HoT - Hofer Telekom | Telekommunikation
Lagerhaus RWA | Baumärkte
kika | Möbelhändler
Hartlauer | Hörgeräteakustiker
Thomas Philipps | Non-Food-Discounter

Weitere Branchengewinner sind unter anderem bank99 (Direktbanken), Apple Stores / McSHARK (Elektronikmärkte), Hervis (Sportgeschäfte), Euroflorist (Blumenversender), Österreichische Post / Post AG (Paketdienstleister), Deichmann (Schuhgeschäfte), sehen!wutscher (Optiker), Die Niederösterreichische Versicherung (Versicherer) und Servusapotheke (Versandapotheken).

„Die nachhaltigste Form der Kundenbindung ist eine auf Freiwilligkeit und Überzeugung beruhende Kundenloyalität,“ kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die eine solche Loyalität genießen, sind in der Kundenwahrnehmung besonders attraktiv und bekommen ihre Investitionen in die Kundenbeziehungen somit als handfesten Wettbewerbsvorteil zurück.“

Die Ermittlung der „Kundenloyalität“ erfolgt allein über Nutzerurteile. Die vollständigen Rankings zu allen 40 Branchen in Österreich finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH