Kundenzufriedenheit im B2B-Geschäft

Firmenkunden bewerten 482 Anbieter aus 40 Branchen

B2B-Kunden stellen besondere Anforderungen an die Dienstleister, Händler und Produkthersteller, mit denen sie in geschäftlichen Beziehungen stehen. Welche Anbieter hier in besonderem Maße zufriedenstellen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit WELT für ihre Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ zum fünften Mal untersucht. Dafür wurden rund 49.000 Urteile zu 482 Unternehmen und Anbietern aus 40 Branchen ausgewertet.

Methode

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über eine Befragung in einem auf B2B spezialisierten Online-Access-Panel. Konkret werden die Panelisten darum gebeten anzugeben, wie zufrieden sie mit Dienstleistern, Händlern oder Produktherstellern aus dem Firmenkundengeschäft sind, mit denen sie im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeiten in Kontakt stehen. Die Befragten antworten dabei in ihrer Rolle als Entscheider, Einkäufer oder Nutzer/Anwender in ihren Unternehmen. Für jedes bewertete Unternehmen wird anhand einer siebenstufigen Skala ein ungewichteter, arithmetischer Mittelwert gebildet, anhand dessen alle Unternehmen innerhalb einer Branche in ein Ranking überführt werden. Unternehmen, deren jeweilige Werte unterhalb des Branchenmittelwertes liegen, sind Preisträger und erhalten den Zusatz „hohe Kundenzufriedenheit“. Unternehmen, deren Werte wiederum unterhalb des Mittelwertes dieser Preisträger-Gruppe liegen, erhalten den Zusatz „sehr hohe Kundenzufriedenheit“. Das Unternehmen, das innerhalb einer Branche den niedrigsten Mittelwert aufweist, gilt als „Nr. 1“ und hat die „höchste Kundenzufriedenheit“. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig, also ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Branchenbeste Anbieter im Firmenkundengeschäft

Wie schon im Vorjahr, so schneiden auch in diesem Jahr auf Branchenebene besonders Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister und Tankkarten-Anbieter gut ab. Auch die jeweils bestbewerteten Unternehmen dieser Branchen sind ganz oben im Ranking der insgesamt 40 Branchengewinner zu finden. Die bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden gelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-Mittelwert | Branche
tolingo | 2,73 | Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister
GK Software | 2,74 | Software
UTA Full Service Card | 2,75 | Tankkarten
MARTENS & PRAHL | 2,76 | Versicherungsvermittler
kaiserkraft | 2,76 | Bürobedarf
Timr | 2,77 | Zeiterfassung
Engelbert Strauss | 2,77 | Berufsbekleidung
Haufe Akademie | 2 ,77 | Weiterbildung und Training
Inwerk | 2,78 | Büromöbel
Beermann | 2,78 | Handwerksbetriebe
Haufe e-Learning | 2,79 | E-Learning
Dorint Hotels | 2,79 | Business Hotels
MEWA | 2,79 | Hygiene- und Textilservice
Messe München | 2,80 | Messen
ATHLON | 2,81 | Fuhrpark- und Car-Management
Gambio | 2,81 | Shopsysteme
LVM Versicherung | 2,82 | Versicherer
ratioform.de | 2,82 | Verpackungsmaterial
Atos | 2,82 | IT-Solutions
Adagio | 2,82 | Anbieter von Serviced Apartments

Weitere Branchengewinner sind unter anderem Unify (Kommunikationslösungen), enviaM (Energieversorger), GEFA BANK (Direktbanken), B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik (Gesundheitsmanagement), TeleCash from Fiserv (Zahlungsdienstleister), CWT (Geschäftsreisedienstleister), aveato (Business Catering), Mindspace (Anbieter von Coworking/Büro-Räumen) und DMS (Blitzarchiv).

„B2B-Verkäufe und -Vertragsabschlüsse funktionieren selten über das Setzen von Kaufimpulsen oder raffinierte Werbekampagnen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „ausschlaggebend sind stattdessen überwiegend rational nachvollziehbare Verkaufsargumente, zumeist ein individueller Service, zuweilen auch fair verhandelbare Preise sowie immer eine zuverlässige Vertragserfüllung.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH