Pressemitteilung -
Krankenzusatzversicherer aus Sicht der Kunden
MÜNCHENER VEREIN punktet durchgehend am stärksten
Wem der Schutz der gesetzlichen Krankenkasse nicht ausreicht, kann diesen mithilfe einer privaten Krankenzusatzversicherung individuell ausweiten. Durch den Abschluss der Zusatzpolice erhalten Versicherte eine erhöhte Kostenübernahme bei Behandlungen und profitieren im Krankheitsfall von einer besseren Versorgung. Die Beliebtheit der privaten Krankenzusatzversicherung ist hoch, dies zeigen die mehr als 26 Millionen abgeschlossenen Verträge im Jahr 2019. Welche privaten Krankenzusatzversicherer in der Kundenorientierung sehr gut aufgestellt sind, untersucht das Kölner Analysehaus ServiceValue bereits im fünften Jahr. Besonders überdurchschnittliche Leistungen erzielen MÜNCHENER VEREIN, DFV Deutsche Familienversicherung, HUK-COBURG, DEVK und ENVIVAS.
Das sind die Ergebnisse der aktuellen Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2020“ mit 1.278 Kundenurteilen zu 20 privaten Krankenzusatzversicherern in Deutschland. Die durchgeführte Untersuchung berücksichtigt aus Kundensicht 26 spezifische Servicemerkmale auf sechs Leistungskategorien.
In der Kundenorientierung überdurchschnittliche Krankenzusatzversicherer:
Platzierung | Private Krankenzusatzversicherer | Note
1. MÜNCHENER VEREIN -- sehr gut*
2. DFV Deutsche Familienversicherung -- sehr gut
3. HUK-COBURG -- sehr gut
4. DEVK -- sehr gut
5. ENVIVAS -- sehr gut
6. Allianz -- gut
7. ERGO (DKV) -- gut
8. Württembergische -- gut
9. Gothaer -- gut
10. HALLESCHE -- gut
* Dieser Versicherer ist zugleich Sieger in allen der untersuchten sechs Leistungskategorien
Höchste Zufriedenheit bei Produktleistung
Die Leistungskategorie „Produktleistung“ überzeugt die Versicherten erneut am stärksten. Die Höchstnote „sehr gut“ erhalten hier im einzelnen MÜNCHENER VEREIN, HALLESCHE, HUK-COBURG, DFV Deutsche Familienversicherung und ERGO (DKV). Dabei punkten die Versicherer insbesondere bei den Einzelmerkmalen „Leistungsabwicklung“ und „Leistungserstattung“. Ebenfalls hohe Kundenzufriedenheitswerte weist die Leistungskategorie „Kundenservice“ auf. Auch hier belegt Gesamtsieger MÜNCHENER VEREIN die Spitzenposition, gefolgt von DFV, ENVIVAS und DEVK. Anzumerken ist, dass das Einzelmerkmal „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ innerhalb der Studie den höchsten Zufriedenheitswert aufweist. Überdurchschnittliche Werte erzielt aus Versichertensicht auch die „Erreichbarkeit“, bei der aus Kundensicht MÜNCHENER VEREIN, DEVK, HUK-COBURG und Allianz die Bestnote erhalten. Weniger zufriedenstellend im Vergleich der Einzelkategorien sind die Aspekte „Kundenberatung“ und „Kundenkommunikation“, in denen abermals der Gesamtsieger MÜNCHENER VEREIN sowie Allianz, HUK-COBURG, DFV, aber auch DEVK und ENVIVAS positiv hervorzuheben sind.
Aufholbedarf bei Preis-Leistungs-Verhältnis
Die sechste Leistungskategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ weist aus Versichertensicht weiterhin das stärkste Zufriedenheits-Defizit auf. So zeigen beispielsweise die Einzelmarkmale „Kostentransparenz“ und „Stabilität der Beiträge“ überdurchschnittlich hohe Unzufriedenheitswerte in der Kundenbefragung auf. Im Vergleich schneiden in dieser Kategorie MÜNCHENER VEREIN, DFV, HUK-COBURG, ENVIVAS und Gothaer dennoch am besten ab.
„Geht es um die eigene Gesundheit, können Zusatzversicherungen Mehrkosten zum Teil auffangen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „wer zudem höchstmögliche Leistungen auf dem Niveau eines Privatpatienten anstrebt, benötigt eine gute Beratung, um nicht im Kostendschungel drauf zu zahlen.“
Der über 170-seitige „ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 20 großen privaten Krankenzusatzversicherern: Allianz, ARAG, AXA, Barmenia, Central, Debeka, DEVK, DFV Deutsche Familienversicherung, Die Continentale, ENVIVAS, ERGO (DKV), Gothaer, HALLESCHE, HanseMerkur, HUK-COBURG, MÜNCHENER VEREIN, R+V, SIGNAL IDUNA, UKV, Württembergische.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie hier:
ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2020
Pressekontakt:
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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