Gute Reise für Kunden dieser Anbieter

Nach einigen herausfordernden Jahren für die Tourismusbranche haben viele Menschen in Deutschland ihre Reiselust neu entdeckt und planen für die nähere Zukunft Urlaubsfahrten, Städtetrips oder andere Reisen. Welche Anbieter Verbraucherinnen und Verbraucher aktuell am besten zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung für die gemeinsame Studie „DEUTSCHLANDS REISEKÖNIGE“ untersucht. Dafür wurden über 39.000 Verbraucherurteile zu 281 Unternehmen aus 25 Branchen eingeholt und ausgewertet. Die Erhebung fand ohne Beteiligung der untersuchten Unternehmen statt.

Untersuchungsmethode

Die Untersuchung „DEUTSCHLANDS REISEKÖNIGE“ basiert auf einer Online-Umfrage, in der Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus eigenen Erfahrungen und Erlebnissen heraus ihre Gesamtzufriedenheit mit Anbietern aus der Reise- und Tourismusbranche bewerten. Alle Antworten werden mittels einer Skala von 1 (= sehr zufrieden) bis 5 (= sehr unzufrieden) erfasst und in individuelle Mittelwerte je Unternehmen übertragen. Anbieter, deren individuelle Mittelwerte innerhalb ihrer jeweiligen Branche besser als der Gesamtmittelwert ausfallen, erhalten die Auszeichnung „HOHE ZUFRIEDENHEIT“. Unternehmen, die zusätzlich einen noch besseren Mittelwert haben als diese bereits überdurchschnittlichen Anbieter, werden mit „SEHR HOHE ZUFRIEDENHEIT“ ausgezeichnet. Das Prädikat „HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.

„HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ für 25 Reisekönige

Die niedrigsten und somit besten Werte aller untersuchten Unternehmen erzielen PHOENIX Flussreisen, booking.com und holidaycheck.de. Im Folgenden sind die 25 Branchen-Besten mit der Auszeichnung „HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ nach Unternehmensmittelwerten angeordnet aufgeführt.

„HÖCHSTE ZUFRIEDENHEIT“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
PHOENIX Flussreisen | 2,42 | Flusskreuzfahrten
booking.com | 2,43 | Hotelbuchungsportale
holidaycheck.de | 2,43 | Reisebüros - online
Berge & Meer | 2,44 | Entdecker- und Erlebnisreisen
kayak.de | 2,45 | Hotelvergleichsportale
Robinson | 2,45 | Club-Urlaub
alltours Reisecenter | 2,46 | Reisebüros - stationär
AIDA | 2,46 | Kreuzfahrtanbieter
reiseuhu.de | 2,46 | Reise-Deal-Anbieter
FOR FAMILY REISEN | 2,46 | Familienurlaub
alltours flugreisen | 2,46 | Reiseveranstalter
SKR Reisen | 2,46 | Studien-, Kultur- & Bildungsreisen
tours-and-travel.de | 2,46 | Aktivurlaub
DIALOG SPRACHREISEN | 2,46 | Sprachreisen
bestfewo.de | 2,46 | Ferienhausportale
autoeurope.de | 2,46 | Mietwagen-Vergleichsportale
swoodoo.com | 2,47 | Flugsuchmaschinen
mcrent.de | 2,47 | Wohnmobilbuchungsportale
fit Reisen | 2,48 | Gesundheits- / Wellnessurlaub
eurocamp.de | 2,48 | Camping-Portale
reiseathleten.de | 2,48 | Sportreisen
KUHNLE-TOURS | 2,48 | Hausbootvermieter
olsen-reisen.de | 2,49 | Kurzreisen
G-Adventures | 2,49 | Singlereisen
billigfluege.de | 2,49 | Flugbuchungsportale

Weitere Anbieter mit Mittelwerten ≤ 2,46 sind A-ROSA, ltur.com, 1AVista, ehotel.de, Viventura, vtours.com, momondo.de, hotelopia.de, hotel.de, sonnenklar.tv, DIAMIR Erlebnisreisen und urlaub.check24.de.

„Vom Reisen erhoffen sich die meisten Menschen Entspannung und Erholung oder Erlebnisse und Abenteuer, doch stets einen ungestörten Verlauf“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „der genutzte Anbieter sollte also nicht nur diverse Reisewünsche bedienen, sondern beispielsweise auch mit Orientierungs- und Entscheidungshilfen in der Planung sowie Durchführung für Kundenzufriedenheit sorgen.“

Die vollständigen Rankings zu allen 25 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH