Gute Online-Vertragsabschlüsse für die Telekommunikation

Kunden bewerten ihre Zufriedenheit mit 46 Anbieter

Insbesondere bei Telekommunikations-Anbietern erfolgen viele Vertragsabschlüsse mittlerweile online. Mit welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden beim Online-Vertragsabschluss besonders gute Erfahrungen machen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „Online-Vertragsabschluss 2023“ im Segment „Telekommunikations-Anbieter“ 5.576 Kundenurteile zu 46 Unternehmen und Anbietern in drei Leistungsarten eingeholt.

Methode und Auszeichnungen

Bei der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei bewerten die Panelisten Anbieter, bei denen sie bereits einen Online-Vertragsabschluss getätigt haben. Gefragt wird konkret: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Telekommunikations-Anbietern hinsichtlich der genannten Leistungsart?“ Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert berechnet, der die Grundlage bildet für Rankings je Leistungsart. Dabei bedeutet ein Wert von 1, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkte Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Kategorie aufweisen; ein Wert von 5 bedeutet, dass die befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss unzufrieden sind. Unternehmen und Anbieter, die innerhalb ihrer Leistungsart besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „TOP“. Der jeweils bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „BESTER“. Im Folgenden sind alle ausgezeichneten Anbieter aufgeführt.

Ausgezeichnete Auslandstelefonie

Unternehmen | Unternehmens-Mittelwert | Auszeichnung
Lebara | 2,43 | BESTER
AY YILDIZ | 2,44 | TOP
Ortel Mobile | 2,50 | TOP
Türkei Sim | 2,61 | TOP
Lycamobile | 2,67 | TOP

Mobilfunkanbieter mit Bestwertungen

Unternehmen | Unternehmens-Mittelwert | Auszeichnung
SIMon Mobile | 2,37 | BESTER
1&1 | 2,39 | TOP
congstar | 2,39 | TOP
FONIC | 2,40 | TOP
NettoKOM | 2,40 | TOP
Blau | 2,42 | TOP
ALDI TALK | 2,43 | TOP
simplytel | 2,44 | TOP
klarmobil.de | 2,45 | TOP
Vodafone | 2,47 | TOP
Telekom | 2,48 | TOP
ja! mobil | 2,50 | TOP
LIDL CONNECT | 2,52 | TOP
sim.de | 2,54 | TOP
otelo | 2,56 | TOP
Tchibo mobil | 2,57 | TOP
netzclub | 2,58 | TOP
freenetmobile | 2,59 | TOP

Die besten Telekommunikations-Anbieter

Unternehmen | Unternehmens-Mittelwert | Auszeichnung
Vodafone | 2,39 | BESTER
congstar | 2,41 | TOP
1&1 | 2,42 | TOP
Telekom | 2,45 | TOP
EWE Tel | 2,48 | TOP
O2 | 2,59 | TOP

„Viele Verbraucherinnen und Verbraucher informieren sich online über die Tarife und Konditionen von Telekommunikations-Anbietern und möchten im Anschluss auch einen entsprechenden Vertrag online abschließen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „damit findet mittelbar auch ein weiterer Vergleich statt, und wer bezüglich der praktischen Umsetzung beim Vertragsabschluss gut aufgestellt ist, kann dadurch am Ende die Nase vorn haben.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ mit CHIP finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH