Energieversorger im Kundenurteil

Wettbewerbsanalyse zu 36 großen Energieversorgern

Dass die Leistungen eines Energieversorgers in Anspruch genommen werden müssen, ist für die allermeisten Verbraucherinnen und Verbraucher keine Frage; anders die Entscheidung, welchem der vielen Anbieter der Vorzug gegeben werden soll. Mit welchen Energieversorgern Kundinnen und Kunden besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO für den „€uroAtlas Energieversorger 2023“ erhoben. Konkret wurden über 3.000 Kundenurteile zu 36 Energieversorgern eingeholt und allgemeine wie auch branchenspezifische Servicemerkmale aus fünf Leistungsdimensionen untersucht.

Note „sehr gut“ für zwölf Energieversorger

Zwölf Anbieter erhalten die Auszeichnung „sehr gut“; weitere zehn sind mit „gut“ bewertet. Im Gesamturteil sowie in den Leistungsdimensionen Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt 123energie die Bestwertung. Die Spitzenplätze in den weiteren Einzeldimensionen belegen MVV Energie (Tarife), Stadtwerke München (Kundenberatung) und Naturstrom (Nachhaltigkeit).

Energieversorger | Bewertung
123energie | sehr gut*
DEW21 | sehr gut
Naturstrom | sehr gut*
MVV Energie | sehr gut*
E WIE EINFACH | sehr gut
Stadtwerke München | sehr gut*
eprimo | sehr gut
Yello | sehr gut
Stadtwerke Duisburg | sehr gut
lekker Energie | sehr gut
LichtBlick | sehr gut
mainova | sehr gut
EWS Elektrizitätswerke Schönau | gut
Mark-E | gut
elektrizität Berlin | gut
enviaM / MITGAS | gut
goldgas | gut
GASAG | gut
badenova | gut
Stadtwerke Krefeld | gut
Vattenfall | gut
SAUBER ENERGIE | gut

*Anbieter ist gleichzeitig Einzelsieger in mindestens einer der fünf Kategorien

Besonders zufrieden sind Kundinnen und Kunden mit den Kontaktmöglichkeiten mit Servicemitarbeitern sowie deren Freundlichkeit und Höflichkeit. Darüber hinaus schneiden die Anbieter im Schnitt mit ihrer Tarifauswahl gut ab. Die Tarifwechselmöglichkeiten während der Laufzeit hingegen sind aus Kundensicht noch nicht optimal. Hinsichtlich der Kundenbindungstreiber erweisen sich vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Einhaltung von Kundenerwartungen als gewichtige Faktoren.

„Viele Verbraucherinnen und Verbraucher beschäftigen sich auf Grund der Energiekrise verstärkt mit den Tarifen und Konditionen, zu denen sie ihren Energiebedarf decken“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „Energieversorger, die angesichts solcher kritischen Überprüfungen nicht hinter Mitbewerbern zurückstehen möchten, sollten nicht nur das Preis-Leistungs-Verhältnis attraktiv gestalten, sondern grundsätzlich auch verlässlich in ihren Aussagen bleiben.“

Die 340-seitige Wettbewerbsanalyse „€uroAtlas Energieversorger 2023“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen und Detail-Auswertungen für 36 Energieversorger kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: €uroAtlas Energieversorger 2023

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH