Energieversorger im Deutschland-Monitor

67 Anbieter in sechs Kategorien auf dem Kundenprüfstand

Angesichts der nach wie vor hohen Strom- und Gaspreise beschäftigen sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher verstärkt mit ihren Energieversorgern und sind gegebenenfalls auch bereit für einen Wechsel. Mit welchen Energieversorgern sie sich besonders zufrieden zeigen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel im „Deutschland-Monitor – Energieversorger“ untersucht. Dazu wurden mehr als 17.000 Verbraucherurteile zu 67 Unternehmen in sechs Kategorien eingeholt und ausgewertet.

Methode

Der Untersuchung liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei erhoben, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit den Angeboten und Leistungen der zur Bewertung stehenden Energieversorger in ihren jeweiligen Kategorien sind. Die Angaben zur Kundenzufriedenheit erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala, anhand derer im Anschluss für jeden Energieversorger ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Das bestbewertete Drittel der Anbieter jeder Kategorie erhält die Auszeichnung „Beste Energieversorger“. Ausgezeichnet werden also die Anbieter, deren empirische Mittelwerte niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert ihrer jeweiligen Kategorie liegen. Dieser (intervallskalierte) Werteraum ist nicht gleichzusetzen mit dem (ordinalskalierten) Lagemaß des ersten Terzils, weshalb die Anzahl der ausgezeichneten Energieversorger nicht zwingend einem Drittel der bewerteten Energieversorger zu entsprechen braucht. Ein Unternehmen kann zudem grundsätzlich auch in mehreren Kategorien aufgeführt und ausgezeichnet sein.

Sechs Kategorie-Sieger

In den Kategorien Ökostrom- und Ökogasanbieter liegt eprimo auf dem ersten Platz und erreicht zugleich mit 2,44 bzw. 2,45 die Bestwerte aller untersuchten Anbieter. Mit Werten von 2,47 folgt MONTANA, und zwar bei Ökostromanbietern, aber auch als Erster in der Kategorie Gasversorger – bundesweit. Im Folgenden sind die sechs Kategorien mit den jeweils bestbewerteten Energieversorgern und deren Unternehmenswerten aufgeführt.

Kategorie | Kategorienbester | Unternehmenswert
Gasversorger (bundesweit) | MONTANA | 2,47
Gasversorger (regional) | MITGAS (enviaM) | 2,51
Ökogasanbieter | eprimo | 2,45
Ökostromanbieter | eprimo | 2,44
Stromversorger (bundesweit) | E WIE EINFACH | 2,50
Stromversorger (regional) | enviaM | 2,49

Zusätzlich zu den bereits genannten Anbietern sind auch weitere Unternehmen ausgezeichnet und können sich damit ebenso in der Sieger-Liste wiederfinden. Mehrfach ganz vorne mit dabei sind beispielsweise die überregionalen Anbieter Yello, EnBW und goldgas, aber auch regionale Unternehmen wie DEW21 und Mainova. Ebenfalls „Beste“ sind zudem unter anderem WEMAG, SachsenEnergie (DREWAG/ENSO), lekker Energie, 123energie sowie Stadtwerke München (SWM). Auch diese Anbieter sind zum Teil in nicht nur einer Kategorie ausgezeichnet.

„Ob es um Geld geht oder um CO2 – in vielen Haushalten wird nach Möglichkeiten gesucht, zu sparen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „eine einfache Maßnahme ist da die bewusste Wahl eines besonders kostengünstigen oder besonders umweltfreundlichen Energieversorgers, und wenn dann auch noch der Service stimmt, werden die Kundinnen und Kunden sehr zufrieden sein.“

Alle Rankings und weitere Informationen zum „Deutschland-Monitor – Energieversorger“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH