Energieversorger im Deutschland-Monitor

Kunden bewerten 68 Anbieter aus sechs Kategorien

Die Anbietervielfalt auf dem deutschen Energiemarkt ist groß, und nicht immer ist es für Verbraucherinnen und Verbraucher einfach, den für sie am besten passenden Anbieter zu finden. Welche Energieversorger ihre Kundinnen und Kunden aktuell besonders zufriedenstellen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel im „Deutschland-Monitor - Energieversorger“ untersucht. Dazu wurden mehr als 19.000 Verbraucherurteile zu 68 Unternehmen aus sechs Kategorien eingeholt und ausgewertet.

Methode

Der Untersuchung liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei erhoben, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit den Angeboten und Leistungen der zur Bewertung stehenden Energieversorger in ihren jeweiligen Kategorien sind. Die Angaben zur Kundenzufriedenheit erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala, anhand derer im Anschluss für jeden Energieversorger ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Das bestbewertete Drittel der Anbieter jeder Kategorie erhält die Auszeichnung „Beste Energieversorger“. Ausgezeichnet werden also die Anbieter, deren empirische Mittelwerte niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert ihrer jeweiligen Kategorie liegen. Dieser (intervallskalierte) Werteraum ist nicht gleichzusetzen mit dem (ordinalskalierten) Lagemaß des ersten Terzils, weshalb die Anzahl der ausgezeichneten Energieversorger nicht zwingend einem Drittel der bewerteten Energieversorger zu entsprechen braucht. Ein Unternehmen kann zudem grundsätzlich auch in mehreren Kategorien aufgeführt und ausgezeichnet sein.

Die besten Energieversorger je Kategorie

In der Kategorie „bundesweite Gasversorger“ liegt MONTANA auf dem ersten Platz und erreicht zugleich mit 2,45 den Bestwert aller untersuchten Anbieter. MONTANA führt auch als Ökostromanbieter in der entsprechenden Kategorie das Ranking an. Mit dem gleichen Wert von 2,46 liegt Vattenfall in der Kategorie „bundesweite Stromversorger“ ganz vorne. Im Folgenden sind die sechs Kategorien mit den jeweils bestbewerteten Energieversorgern und deren Unternehmenswerten aufgeführt.

Kategorie | Kategorienbester | Unternehmens-wert
Gasversorger (bundesweit) | MONTANA | 2,45
Gasversorger (regional) | MITGAS (enviaM) | 2,53
Ökogasanbieter | 123energie | 2,47
Ökostromanbieter | MONTANA | 2,46
Stromversorger (bundesweit) | Vattenfall | 2,46
Stromversorger (regional) | enviaM | 2,51

Ebenfalls ausgezeichnet sind unter anderem Yello und EnBW (bundesweite Gasversorger), WEMAG und DEW21 (regionale Gasversorger), eprimo und LichtBlick (Ökogasanbieter), Octopus Energy und ALDI Grüne Energie (Ökostromanbieter), lekker Energie und E WIE EINFACH (bundesweite Stromversorger) sowie MVV Energie und Mainova (regionale Stromversorger). Einige der hier sowie in der Tabelle genannten Anbieter sind auch in weiteren Kategorien ausgezeichnet.

„Hinsichtlich ihrer Energieversorger haben Verbraucher unterschiedliche Prioritäten, von den Preisen über den Service bis hin zur Nachhaltigkeit“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „manche Energieversorger konzentrieren sich nach wie vor darauf, nur ein primäres Bedürfnis zu befriedigen, andere versuchen, sich breiter aufzustellen, kommen dann aber auch wegen der Tarifvielfalt nicht um einen guten Service umhin.“

Alle Rankings und weitere Informationen zum „Deutschland-Monitor - Energieversorger“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH