Pressemitteilung -
Empfehlungen von Kunden für Kunden
Verbraucher geben Urteile zu 2.214 Unternehmen aus 181 Branchen ab
Bei einer steigenden Anzahl von Angeboten erhöht sich für Verbraucher auch der Aufwand, diese zu sichten und voneinander zu unterscheiden, um eine informierte Kaufentscheidung treffen zu können. Viele Kundinnen und Kunden sind daher dankbar für persönliche Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis, aus denen Argumente für oder auch gegen einen bestimmten Anbieter oder dessen Leistungen hervorgehen. Welche Unternehmen und Marken von Verbrauchern als besonders empfehlenswert erachtet werden, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD nun zum zweiten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Dafür wurde auf Basis von über 600.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 2.214 Herstellern, Händlern und Dienstleistern aus 181 Branchen die jeweilige Quote aus Empfehlung und Abraten ermittelt.
Methode
Der Studie „Kundenempfehlung“ liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Würden Sie die folgenden Unternehmen / Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?“ Für die Auswertung werden die abgegebenen Verbraucherurteile auf einer 5-stufigen Antwort-Skala je Hersteller, Händler und Dienstleister aus der Prozentzahl an positiven Empfehlungen einerseits und der Prozentzahl negativer Urteile andererseits berechnet. Der so ermittelte Quotient liegt zwischen plus 100 und minus 100 und entscheidet über die Positionierung des jeweiligen Anbieters im Ranking. Anbieter, die in den einzelnen Branchenrankings mit überdurchschnittlich hohen Empfehlungsquoten punkten, erhalten die Auszeichnung ,,Hohe Empfehlung“ - vorausgesetzt, der empirische Wert liegt über Null. Überdurchschnittlich noch bessere Empfehlungsquoten innerhalb dieser Gruppe erhalten die Auszeichnung ,,Sehr hohe Empfehlung“. Das Unternehmen bzw. die Marke mit der besten Empfehlungsquote der jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung ,,Höchste Empfehlung“.
Die 20 bestbewerteten Unternehmen mit „Höchster Empfehlung“
Die im Folgenden aufgeführten 20 Unternehmen sind die Branchengewinner mit den höchsten Empfehlungsquoten aller mit „Höchste Empfehlung“ ausgezeichneten Anbieter.
Branche | Branchengewinner | Empfehlungsquote
Haushaltsgroßgerätehersteller | Siemens | 63,25
Haushaltswarenhersteller | WMF | 60,12
Haushaltskleingerätehersteller | Braun | 55,18
Garten- und Motorgerätehersteller | STIHL| 54,37
Werkzeughersteller | Bosch Power Tools | 54,09
Sicherheit | Abus | 54,01
Elektronikhersteller | Samsung | 53,15
Lebensmittel-Discounter | Lidl | 52,35
Lebensmittel-Einzelhändler | EDEKA | 51,95
Gesundheitsprodukte | hansaplast | 51,37
Schuhhändler (Eigenmarke) | Geox | 50,32
Smart Payment Anbieter | Paypal | 50,10
Versandhändler (Generalisten) | amazon.de | 49,39
Fahrzeugzubehör u. -pflege | WD-40 | 49,34
Grillhersteller | Weber | 49,27
Sanitär | Grohe | 49,23
Baumärkte - stationär | toom BauMarkt | 46,84
Elektro-Fachmärkte | MediaMarkt | 45,98
Wäsche und Strümpfe | Hunkemöller | 43,49
Fashion: Familienmode | s.Oliver | 42,98
Unter den Unternehmen mit den besten individuellen Empfehlungsquoten finden sich neben Branchengewinnern aus der Tabelle auch Haushaltsgroßgerätehersteller Bosch, Miele, Samsung, AEG und Bauknecht, Haushaltswarenhersteller Zwilling und Fissler, Werkzeughersteller Hilti und Makita, Garten- und Motorgerätehersteller GARDENA, WOLF-Garten und Husqvarna, Haushaltskleingerätehersteller Tefal, Lebensmittel-Einzelhändler REWE, Elektronikhersteller Sony und Philips, Lebensmittel-Discounter ALDI SÜD, Gesundheitsprodukte Kneipp und tetesept sowie Fahrzeugzubehör u. -pflege Liqui Moly.
„Öffentliche Kundenbewertungen sind weit verbreitet und können für Verbraucherinnen und Verbraucher eine wertvolle Entscheidungshilfe darstellen“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eine ganz besondere Rolle kommt jedoch persönlichen Empfehlungen zu, die mit ihrer hohen Zielgruppenspezifität und Glaubwürdigkeit eine schwer zu lenkende, dafür aber umso wirksamere Werbung liefern.“
Die vollständigen Rankings zu allen 181 Branchen finden Sie HIER.
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Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
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