Diese Unternehmen begeistern mit ihrem Service

Kunden küren ihre „Service-Champions Schweiz“ aus 655 Unternehmen

Obwohl Service nicht bei jedem Geschäftsmodell die Kernleistung ist, kann seine Qualität bei Kundenentscheidungen für oder gegen einen Anbieter oftmals den Ausschlag geben. Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden einen Service erleben, der sie begeistert, zeigen die „Service-Champions Schweiz 2022“, die die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen achten Mal ermittelt hat. Für die Untersuchung wurden 655 Unternehmen aus 57 Branchen von Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz hinsichtlich ihrer Serviceleistungen bewertet.

Methode

Die Ermittlung der „Service-Champions Schweiz“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht. Ausgezeichnet werden zum einen Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichem SES: Sie werden branchenübergreifend auf einem Gold-, Silber- bzw. Bronze-Rang gelistet. Zum anderen werden mit den Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, auch 57 Branchengewinner gekürt. Die Untersuchung findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.

Ausgezeichnete Unternehmen

Den Spitzenplatz im Gesamt-Ranking aller 655 Unternehmen verteidigt auch in diesem Jahr Ochsner Sport, gefolgt von Orell Füssli und Swiss Quality Hotels. Accor, Stöckli, Kempinski, Loeb, Manor, Samsung und Marriott vervollständigen die Bestenliste der Top 10. Einige dieser Unternehmen finden sich auch in der nachfolgenden Tabelle, in der die 25 bestplatzierten Branchengewinner aufgeführt sind.

Platz  | Branchengewinner  | Unternehmens SES  | Branche
1. Ochsner Sport  | 80,1%  | Sportgeschäfte
2. Orell Füssli  | 79,1%  | Buchhandel
3. Swiss Quality Hotels  | 78,5% | Hotelketten / -gruppen
4. Loeb  | 77,9% | Warenhaus
5. Samsung  | 77,2% | Unterhaltungselektronik - Hersteller
6. Basler (Baloise)  | 76,5% | Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer
7. Basler Kantonalbank  | 76,4% | Kantonalbanken
8. Amavita  | 76,4% | Apotheken - stationär
9. Herzog  | 76,2% | Küchenstudios
10. Volg  | 76,1% | Lebensmittel-Detailhandel
11. Dosenbach  | 76,0% | Schuhhandel
12. Carat  | 76,0% | Bijouterien
13. Helsana  | 75,7% | Krankenversicherer
14. BRACK.CH  | 75,7% | Online-Warenhaus
15. Veloplus  | 75,7% | Velogeschäfte
16. Aldi Suisse Tours  | 75,7% | Reiseveranstalter
17. Raiffeisen Schweiz  | 75,7% | Banken
18. Helvetia  | 75,6% | Lebensversicherer
19. Helvetia  | 75,6% | Autoversicherer
20. Fielmann  | 75,4% | Optiker
21. Fressnapf / Maxi Zoo  | 75,4% | Tierbedarf
22. Baufritz  | 75,4% | Fertighäuser
23. schubiger möbel  | 75,4% | Möbelhäuser
24. CAP / JUSTIS  | 75,2% | Rechtsschutzversicherer
25. acrevis  | 75,2% | Regionalbanken

Weitere Branchengewinner sind unter anderem Die Grünen Profis (EGP), swisscom, CECIL, fitnessplus, Hotelplan, audisana, premio energie und EP: (ElectronicPartner) mit SES von jeweils mindestens 74,8%.

„Kundinnen und Kunden merken zumeist sehr schnell, ob der Service von einem Anbieter eher als lästige Notwendigkeit erachtet wird oder ob dieser ihm eine Herzensangelegenheit ist“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „entsprechend werden solche Anbieter geschätzt, die hohe Servicequalität mit durchdachten Konzepten und motivierten Mitarbeitern zu ihrer Priorität machen.“

Hintergrundinformationen

Die Untersuchung „Service-Champions“ erfolgt für die Schweiz wie auch für Österreich und Deutschland unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main. In einem Gold-, Silber- und Bronze-Rang werden in der Schweiz jeweils 100 Unternehmen geführt. Die 57 Branchengewinner sind separat ausgewiesen. Alle Rankings finden Sie HIER.