Diese Anbieter sind „Deutschlands Kundenfavoriten“

Verbraucher bewerten über 2.000 Unternehmen aus 165 Branchen

Bei einer Anbieterwahl haben Verbraucherinnen und Verbraucher mitunter nicht immer den Handlungsspielraum, den sie gerne hätten, sei es, weil die finanziellen Mittel fehlen oder weil sie bereits gebunden sind. Welche Anbieter sie jedoch bei völliger Wahlfreiheit bevorzugen würden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche in diesem Jahr zum zweiten Mal untersucht. Für die Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2023“ wurden mehr als 393.000 Verbraucherurteile zu 2.206 Unternehmen und Anbietern aus 165 Branchen und Kategorien eingeholt.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel und erfolgt ohne Einbindung der zu untersuchenden Unternehmen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden um die Angabe gebeten, welche Anbieter aus bestimmten Branchen sie bevorzugen würden, wenn sie die entsprechenden Leistungen oder Produkte in Anspruch nehmen wollten. Entschieden werden soll unter der Prämisse einer bestehenden freien Wahl und unabhängig davon, ob die Befragten möglicherweise bereits Kunden sind oder überhaupt werden könnten. Für die Antworten steht eine vierstufige Antwortskala zur Verfügung, anhand derer für jeden untersuchten Anbieter ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „HOHE Empfehlung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger und also noch besser als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, wird dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Empfehlung“ attestiert. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Empfehlung“.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Im Folgenden sind die 21 Branchengewinnermit den besten Einzelbewertungen aus allen 165 Branchen aufgeführt.

„HÖCHSTE Empfehlung“Unternehmens-IndexBranche
amazon.de | 2,22 | Versandhändler (Generalisten)
REWE | 2,22 | Lebensmittel-Einzelhändler
volksversand.de | 2,23 | Versandapotheken
Lidl | 2,23 | Lebensmittel-Discounter
allfloors.de | 2,23 | Bodenbelagspezialisten
weinor | 2,24 | Wintergartenanbieter
Kaufland | 2,24 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
nolte | 2,24 | Küchenhersteller
ADAC Versicherungen | 2,25 | Versicherer
Bosch | 2,25 | Haushaltsgroßgerätehersteller
pharao24.de | 2,25 | Möbel-Shops
Blumen Risse | 2,26 | Gartencenter
1&1 | 2,26 | Telekommunikation
autoscout24.de | 2,26 | Autobörsen
swoodoo.com | 2,27 | Hotelvergleichsportale
ASUS | 2,27 | Elektronikhersteller
jacques.de | 2,28 | Weinhändler
Covivio | 2,28 | Wohnungsunternehmen
Höffner | 2,28 | Möbelhändler
reifen.com | 2,28 | Reifenhändler
SCHULTE-UFER | 2,28 | Haushaltswarenhersteller

Mit einen Unternehmensmittelwert ≤ 2,28 und der Auszeichnung „SEHR HOHE Empfehlung“ oder „HOHE Empfehlung“ schneiden die folgenden Unternehmen ab: EDEKA, planeo.de, ruckzuck.store, ALDI SÜD, home24.de, HUK-COBURG, nobilia, masson, ALDI Nord, 12gebrauchtwagen.de, otto.de, docmorris.de, Hit, Siemens und ruugs.de.

„Nicht immer kaufen Kundinnen und Kunden unbedingt bei dem Anbieter ein, den sie für den Besten halten, denn nicht alle Anbieter sind jedem Kunden gleichermaßen zugänglich“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „echte Kundenfavoriten sind solche Unternehmen, die bei völliger Chancengleichheit auf Kundenseite dann auch bevorzugt werden würden.“

Die vollständigen Rankings zur Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2023“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH