Diese Anbieter haben die aus Kundensicht besten Produkte

„Produkt-Champions“ aus über 2.500 Unternehmen gekürt

Manche Produkte haben einen so hohen Nutzen, dass ihre Käuferinnen und Käufer sie nicht mehr missen möchten und sie auch im Zweifelsfall immer wieder aussuchen würden. Welche Anbieter solche Produkte haben und damit ihre Kundschaft in besonderem Maße begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrer jährlichen Studie „Produkt-Champions“ zum inzwischen siebten Mal ermittelt. Untersucht werden in diesem Jahr 2.513 Unternehmen aus 187 Branchen.

Methode

Das Ranking der „Produkt-Champions“ basiert auf einer Kundenbefragung, mittels derer die Produktbegeisterung für die zu untersuchenden Unternehmen anhand von Kundenurteilen erfasst und in den „Product Benefit Score“ (PBS) übertragen wird. Der in Prozenten ausgedrückte PBS dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings, sowie für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen, die einen deutlich überdurchschnittlichen PBS erzielen, werden mit einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, werden als Branchengewinner ausgezeichnet.

Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner

Die besten Durchschnittswerte als Branche erzielen Drogerien und Haustechnik mit ROSSMANN bzw. STIEBEL ELTRON als Nr. 1. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner mit ihren jeweiligen Unternehmens-PBS sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Unternehmens-PBS | Branche
ABUS | 80,6% | Sicherheit
Samsung | 80,1% | Unterhaltungselektronik
Siemens | 79,9% | Haushaltsgerätehersteller
ROSSMANN | 79,7% | Drogerien
Hercules | 74,9% | Fahrradhersteller
Lidl | 73,4% | Lebensmittel-Discounter
Fackelmann | 73,3% | Haushaltswarenhersteller
fischertechnik | 73,2% | Spielwarenhersteller
Husqvarna | 73,2% | Garten- und Motorgerätehersteller
Hartan | 72,5% | Kinderwagen
LASCANA | 72,1% | Fashion: Wäsche und Strümpfe
Kettler Home & Garden | 71,9% | Gartenmöbel
Lamy | 71,8% | Büro- und Schreibwaren
Adidas | 71,6% | Sportartikelhersteller
STIEBEL ELTRON | 71,6% v Haustechnik
Kaufland | 71,3% | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
EDEKA | 70,8% | Lebensmittel-Einzelhändler
Althoff Hotels | 70,7% | Hotels - Premium
deinschrank.de | 70,6% | Möbel nach Maß
amazon.de | 70,5% | Online-Shops (Generalisten)

Neben den genannten Branchengewinnern überzeugen unter anderem auch branchenspezifisch LG, ASUS, Bosch, Philips, dm-drogerie markt, BURG-WÄCHTER, Acer, Samsung und Sony mit hervorragenden Mittelwerten und einem Goldrang.

„Materielle Dinge sind vielleicht nicht alles im Leben“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „aber richtig gute Produkte können den Alltag ein bisschen erleichtern, immer wieder nützlich sein oder auch einfach nur Spaß machen und so echte Begeisterung entfachen und einen Wert an sich darstellen.“

Hintergrundinformationen

Die Produkt-Champions sind Teil der Studienreihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, in der unterjährig neben Kundenurteilen zu Produkten auch Scores für Service, Marke, Preis, Filiale und Digitalisierung erfasst werden. Alle Untersuchungen der Reihe werden in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung DIE WELT durchgeführt. Das vollständige Ranking der „Produkt-Champions 2023“ finden Sie unter: www.produkt-champions.de

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH