Diese Anbieter beweisen „Höchste Kompetenz“

Kunden beurteilen 1.122 Unternehmen aus 48 Kategorien

Wer einen spezialisierten Dienstleister konsultiert, erwartet zu Recht eine hohe fachliche Kompetenz sowie die entsprechend professionelle Performanz. Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden diese Ansprüche erfüllt sehen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die inzwischen zum sechsten Mal durchgeführte Studie „HÖCHSTE KOMPETENZ“ untersucht. Dafür wurden mehr als 180.000 Verbraucherurteile zu 1.122 Unternehmen und Anbietern aus 48 Kategorien eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung mit dem Wortlaut: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?“ Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei sowohl allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes oder der Dienstleistung beziehen als auch auf weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Kategorie überführt. Dabei gilt: je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil. Die Bewertung „HOHE KOMPETENZ“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „HÖCHSTE KOMPETENZ“. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Kategorienbeste mit „HÖCHSTER KOMPETENZ“

Im Vergleich der Kategorien liegen in diesem Jahr Versicherungs-/Finanzvergleichsportale vorn, gefolgt von Hausrat- und Kfz-Versicherern sowie Direktbanken und Bausparkassen. Im Folgenden sind die jeweils Kategorienbesten mit den insgesamt niedrigsten, besten Mittelwerten aufgelistet.

Kategorienbester | Unternehmens -Mittelwert | Kategorie
Verivox | 2,36 | Versicherungs-/Finanzvergleichsportale
Allianz | 2,37 | Kfz-Versicherer
Debeka | 2,38 | Private Krankenversicherer
Wüstenrot Immobilien | 2,38 | Immobilienmakler
BARMER | 2,39 | Krankenkassen
ARAG | 2,40 | Reiseversicherer
Wüstenrot Bausparkasse | 2,40 | Bausparkassen
Allianz | 2,42 | Hausratversicherer
AGILA Haustierversicherung | 2,43 | Tierversicherer
norisbank | 2,43 | Direktbanken
Eprimo | 2,43 | Energieversorger
HILO | 2,43 | Lohnsteuerhilfevereine
Die Haftpflichtkasse | 2,44 | Haftpflichtversicherer
GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,44 | Wohngebäudeversicherer
Wüstenrot Baufinanzierung | 2,45 | Baufinanzierer - Vermittler
Concordia | 2,45 | Rechtsschutzversicherer
WERTGARANTIE | 2,45 | E-Bike Versicherer
Masson | 2,46 | Wintergartenanbieter
Allianz | 2,46 | Lebensversicherer

Mit Unternehmensmittelwerten ≤ 2,42 und „HÖCHSTE KOMPETENZ“ überzeugen auch als Kfz-Versicherer ADAC Versicherungen und Allianz Direct, die Versicherungs-/Finanzvergleichsportale tarifcheck.de, Check24 und tarifvergleich.de, als Private Krankenversicherer LVM Versicherung und Barmenia, die Krankenkassen vivida BKK und AOK Bayern sowie die Bausparkasse BHW Bausparkasse.

„In Finanz- und Versicherungsfragen oder auch im Immobilienbereich fühlen sich viele Verbraucherinnen und Verbraucher nicht hinreichend informiert, um allein kompetente Entscheidungen treffen zu können“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „umso mehr müssen sie sich darauf verlassen, dass die Dienstleister, die sie auswählen, profunden Sachverstand haben, konstruktiv und verlässlich beraten sowie entsprechend passgenaue Produkte vorhalten können.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „HÖCHSTE KOMPETENZ 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH