Die beliebtesten Baumärkte und Gartencenter

Drei Baumärkte und neun Gartencenter mit „sehr gut“ in der Kundenorientierung

„Do It Yourself“ ist weiterhin ein beliebter Trend. Er lockt immer mehr Hobby-Heimwerker in die Baumärkte, die sich für das nächste eigene Projekt ausrüsten möchten. Ebenso wächst die Anzahl von Hobby-Gärtnern, die es besonders im Frühjahr in die Gartencenter zieht, denn auch der Trend zum urbanen Gärtnern ist weiterhin groß. Welche Baumärkte und Gartencenter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht das Analyseinstitut ServiceValue anhand verschiedener Service- und Leistungsmerkmale. Die höchste Kundenorientierung wird dieses Jahr HORNBACH und Pflanzen Mauk Gartencenter attestiert.

Dies zeigen die aktuellen Neuauflagen der jährlich durchgeführten Kundenbefragungen zum „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2017“ und zum „ServiceAtlas Gartencenter 2017“. Hierfür wurden dieses Jahr wieder über 3.000 Kundenurteile zu jeweils über 30 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Untersucht werden sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierte Mitarbeiter, Kundenkommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Baumärkte bzw. Gartencenter und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das Ranking der Baumärkte

Auf Basis der Kundenurteile und über alle Bewertungskategorien hinweg zeigen HORNABCH, GLOBUS Baumarkt und KNAUBER insgesamt die besten Ergebnisse, zwei weitere DIY-Handelsgesellschaften liegen ebenfalls im überdurchschnittlichen Bereich: 

Rang / Baumarkt-Kette / Gesamtbewertung

1. HORNBACH -- sehr gut*
2. GLOBUS Baumarkt -- sehr gut
3. KNAUBER -- sehr gut*
4. BayWa -- gut
5. BAUHAUS -- gut
6. OBI -
7. Hellweg -
8. hagebau -
9. hela Profi Zentrum -
10. B1 DISCOUNT-Baumarkt - *
11. toom BauMarkt -

*Anbieter ist Testsieger in mind. einer der untersuchten sechs Bewertungskategorien

In der diesjährigen Studie weisen die Einzelmerkmale „Atmosphäre der Filialen“ „Übersichtlichkeit/Orientierungshilfen“ und „Verbindlichkeit von Aussagen“ die stärkste Kundenbindung auf. Die höchste Kundenzufriedenheit zeigt sich hingegen beim Leistungsmerkmal „Umtausch und Rückgabemöglichkeiten“, welches zur Auszeichnungs-Kategorie „Kundenservice“ zählt. Hier und bei „Kundenorientierte Mitarbeiter“ führt KNAUBER das jeweilige Einzelranking aus Kundensicht an. Der gesamtführende Baumarkt HORNBACH verbucht zusätzlich in den drei Kategorien „Kundenkommunikation“, „Sortiment und Produkte“ sowie „Attraktivität der Baumärkte“ den Testsieg. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ steht B1 DISCOUNT-Baumarkt an der Spitze aller untersuchten DIY-Handelsketten.

Das Ranking der Gartencenter

Bei den Gartencentern ist die Zahl der untersuchten Anbieter deutlich größer als bei den Baumärkten. So liegen auch 18 Anbieter im überdurchschnittlichen Bereich und erzielen eine „gute“ bzw. „sehr gute“ Bewertung. Gesamttestsieger ist hier wie im Vorjahr Pflanzen Mauk Gartencenter, gefolgt von Bellandris Gartencenter und Floraland, dem Garten-Fachmarkt-Center-Konzept des hagebau Einzelhandels: 

Rang / Gartencenter / Gesamtbewertung

1. Pflanzen Mauk Gartencenter -- sehr gut
2. Bellandris Gartencenter -- sehr gut*
3. Floraland -- sehr gut
4. Dinger's Gartencenter -- sehr gut*
5. Garten-Center Kremer -- sehr gut
6. KNAUBER -- sehr gut
7. Gartencenter Nordharz/Grünwald -- sehr gut
8. Gartencenter Samen-Schmitz -- sehr gut*
9. Gartencenter Meckelburg -- sehr gut
10. Pflanzen-Kölle Gartencenter -- gut
11. grün erleben -- gut
12. Schley´s Blumenparadies -- gut
13. GLOBUS Baumarkt -- gut*
14. Gartencenter Brockmeyer -- gut
15. Fricke's Gartencenter -- gut
16. Blumen Risse -- gut
17. Gartencenter Münsterland -- gut
18. BAUHAUS -- gut
19. AMOFLOR -
20. Dehner Gartencenter -
21. Hellweg -
22. Gartencenter Augsburg -
23. Wassenaar -
24. HORNBACH -
25. BayWa -
26. OBI -
27. toom BauMarkt -
28. hagebau -
29. B1 DISCOUNT-Baumarkt -
30. hela Profi Zentrum -

*Anbieter ist Testsieger in mind. einer der untersuchten sechs Bewertungskategorien

Als Kundenbindungstreiber für Gartencenter stehen die Einzelmerkmale „Übersichtlichkeit und Sortierung der Produkte“ und „Umgang mit Beschwerden und Reklamationen“ sowie „Vollständigkeit der Beratung“ an oberster Stelle. Die höchste Kundenzufriedenheit weisen allerdings nach wie vor die Leistungsmerkmale „Auswahl an Blumen und Pflanzen“, „Räumliche Großzügigkeit“ und „Sauberkeit und Ordentlichkeit“ auf. Die einzelnen Testsiege in den sechs Bewertungskategorien verteilen sich auf vier Anbieter: Gartencenter Samen-Schmitz („Kundenorientierte Mitarbeiter“, „Kundenservice“), Bellandris Gartencenter („Kundenkommunikation“, „Attraktivität der Gartencenter“), GLOBUS Baumarkt (Preis-Leistungs-Verhältnis“) sowie Dinger’s Gartencenter („Sortiment und Produkte“).

„Aus Kundensicht ist karger Self-Service in Baumärkten und Gartencentern nicht attraktiv, Service-Design und Beratungsqualität werden gewünscht“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „ein ganzheitliches Einkaufserlebnis steht im Vordergrund.“

Hintergrundinformation

Der 167-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2017“ sowie der 321-seitige „ServiceAtlas Gartencenter 2017“ umfassen Benchmarks und Individualprofile zu 11 Baumarkt-Ketten bzw. 30 Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Weitere Informationen

ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte

ServiceAtlas Gartencenter

Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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