Das sind Deutschlands ehrliche Händler

Über 400 stationäre Händler wurden von Kunden bewertet

Im modernen Handelsleben geht es längst nicht mehr um die „harte“ Handelsware selbst, sondern um die Beziehung zwischen Händlern und ihren Kunden. Und so spielen verschiedene „weichen Faktoren“ wie Vertrauen, Fairness und insbesondere Ehrlichkeit eine zunehmend große Rolle. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit DIE WELT das ehrliche Verhalten deutscher Händler über unabhängige Kundenbefragungen bewerten lassen. Insgesamt werden 161 Unternehmen als „Ehrlicher Händler“ ausgewiesen. Die höchsten Zustimmungswerte aus Kundensicht weisen denn’s Biomarkt, Hugendubel, Hunkemöller, LASCANA, Pflanzen Kölle und TeeGeschwendner auf.

Dies zeigt die aktuelle Untersuchung zum ehrlichen Händler mit knapp 30.000 Kundenurteilen zu über 400 Unternehmen aus 47 Branchen. Die Befragung fand ohne Wissen der Händler statt. Das Ergebnis beruht allein auf den Erfahrungswerten der Kunden, ob sie im Umgang mit dem jeweiligen Händler ein ehrbares Verhalten wahrnehmen und bestätigen können.

Ohne Regeln geht es nicht

Neben der konkreten Frage zur Ehrlichkeit eines Händlers werden auch „normative“ Verhaltensregeln herangezogen. Dabei haben die Kunden bewertet, ob Preise und Kosten transparent, getroffene Aussagen verlässlich und Informationen vollständig sind. Des Weiteren, ob versprochene Leistungen eingehalten sowie Fehler und Irrtümer eingestanden werden. Diese fünf konkreten Verhaltensregeln, die empirisch als die wichtigsten Indikatoren für Ehrlichkeit zu betrachten sind, müssen von den Kunden wahrgenommen und mit hoher Zustimmung erlebt werden, wenn die Händler als glaubwürdig und verlässlich gelten wollen.

Verantwortungsbewusste Händler

Die Ergebnisse zeigen allgemein, dass in puncto Ehrlichkeit Händler besser als ihr Ruf sind. Doch manchen Händlern gelingt es besser als anderen, ihre Leitbilder und Richtlinien zum verantwortungsvollen Handeln über alle Filialen und Shops und vom Einkauf bis zur Kundenbetreuung mit Leben zu füllen. Die folgenden Unternehmen wurden als „Ehrlicher Händler“ ausgezeichnet:

Untersuchte, aber nicht ausgezeichnete Händler, sind nicht unmittelbar als „unehrlich“ zu bezeichnen. Nach der strengen Logik der Untersuchung liegt bei ihnen die Irrtumswahrscheinlichkeit, fälschlicherweise als „Ehrlicher Händler“ ausgezeichnet zu werden, höher als ein Prozent.

„Das Bewusstsein der Konsumenten für Fairness und Transparenz ist in den letzten Jahren stetig gestiegen und hat sich maßgeblich auf das Einkaufsverhalten ausgewirkt", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „so beeinflusst der ehrliche und aufrichtige Umgang mit den Kunden nachhaltig den Unternehmenserfolg.“

Die ServiceValue GmbH führt als unabhängiges Institut gemeinsam mit DIE WELT jährlich Kundenbefragungen zur Ehrlichkeit im Handel durch.

Weitere Informationen: www.ehrlicher-haendler.de

Pressekontakt

Ena Sipkar

ServiceValue GmbH

Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51

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