Bekannt für ihren guten Service

Service von Unternehmen in der öffentlichen Wahrnehmung

Seit dem Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft nimmt der Faktor „Service“ immer stärker an Bedeutung zu, denn neben handfesten Produktdetails sind es oftmals die Serviceleistungen, die von Kundinnen und Kunden priorisiert werden. Welche Unternehmen und Marken in jüngster Zeit dank ihres Services positiv aufgefallen sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen aus 77 Branchen verdienen das Prädikat „Bester Service 2025“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. März 2023 und dem 28. Februar 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die drei Themenfelder Produkt und Service, Weiterempfehlung und Kundenzufriedenheit. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Dabei wurde der Eventtyp „Kundenzufriedenheit“ zu 50 Prozent gewichtet, die beiden weiteren zu je 25 Prozent. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung „Bester Service 2025“.

Zwanzig ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind zwanzig ausgewählte Unternehmen mit der besten Wertung in ihrer jeweiligen Branche aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
DRIVER Center | Autoservice
MFO Matratzen | Betten, Matratzen & Zubehör
WIRmachenDRUCK | Druckdienstleister
alternate.de | Elektrohändler
25MINUTES | EMS-Studios
enviaM | Energieversorger (regional)
E WIE EINFACH | Energieversorger (überregional)
E-BIKE ONLY | Fahrradhändler
Büdenbender | Fertighausanbieter
FVB | Finanz- & Anlageberater
nicko cruises | Flusskreuzfahrten
Degussa Goldhandel | Gold- & Edelmetallhändler
audibene | Hörgeräteakustiker
KAMPMEYER | ImmobilienImmobilienmakler
Creditplus Bank | Kreditbanken
COMCO | Leasinggesellschaften
ECO System HAUS | Massivhausanbieter
Gleiss Lutz | Rechtsdienstleistungen & -anwälte
Telefónica | Telekommunikationsanbieter
BDAE | Versicherungsvertreter

„Guter Service sollte eine Selbstverständlichkeit sein, ist er aber nicht immer“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „vielen Kundinnen und Kunden fällt er deshalb besonders dann auf, wenn er fehlt oder außergewöhnlich gut ist, und beide Erfahrungen fließen entsprechend in die zukünftige Anbieterwahl ein, beeinflussen somit auch den Misserfolg oder den Erfolg eines Unternehmens.“

Das vollständige Ranking zu „Bester Service 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH