Auszeichnungen für „Deutschlands Regiokönige“

Kunden bewerten Kundenverständnis von heimischen Unternehmen aus fünf Regionen

Viele Regionen Deutschlands sind von bestimmten Wirtschaftszweigen geprägt und treten durch ihre Industrien und Produkte, aber auch touristische Attraktivität oder sonstige regionale Besonderheiten in Erscheinung. Welche B2C-Unternehmen quasi aus der Region für die Region besonderes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und -erwartungen vor Ort aufbringen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD für ihre Studie „Deutschlands Regiokönige“ nun erstmalig untersucht. Auf dem Prüfstand stehen im ersten Schritt fünf Regionen: Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Saarland und die Metropolregion Nürnberg. Insgesamt wurden 732 Unternehmen und Organisationen aus 51 Branchen bewertet, die ihre Geschäftsgebiete ausschließlich oder überwiegend in der jeweiligen Region haben.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Stimmen Sie zu, dass [Unternehmen / Organisation XY] die eigenen Kunden mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen versteht, also weiß, was sie wollen?“ Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Skala von 1 („stimme voll und ganz zu“) bis 5 („stimme nicht zu“), anhand derer je Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert über alle Antworten errechnet wird. Die Bewertung „HOHES KUNDENVERSTÄNDNIS“ erhalten daraufhin Unternehmen, die besser als der Gesamtmittelwert aller Unternehmen in ihrer Region abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „SEHR HOHES KUNDENVERSTÄNDNIS“. Der Untersuchung liegen insgesamt 10.611 Kundenurteile zugrunde.

„Regiokönige“ mit „SEHR HOHEM KUNDENVERSTÄNDNIS“

Im Folgenden sind für jede der fünf untersuchten Regionen die jeweils bestbewerteten Unternehmen je Branche, die zudem mit „SEHR HOHES KUNDENVERSTÄNDNIS“ ausgezeichnet sind, aufgeführt.

Mecklenburg-Vorpommern

Unternehmen  | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
Grand Hotel Heiligendamm  | 2,16 | Hotels
Seetel  | 2,19 | Hotelketten
Karls Markt  | 2,20 | Freizeitparks
Modehaus Rohloff  | 2,28 | Modehäuser
Zoo Rostock  | 2,28 | Zoos
Klinikum Südstadt Rostock  | 2,29 | Kliniken
Hair-Cosmetic-Team  | 2,34 | Friseur
BBM Einrichtungshäuser  | 2,35 | Möbelhäuser
Vielanker Brauhaus  | 2,36 |  Brauhaus
Mecklenburger Landpute  | 2,38 | Metzger
Wemag  | 2,38 | Versorger
Mecklenburger Backstuben  | 2,39 | Bäckereien
OWI Frischgrill  | 2,39 | Themengastronomie
Grönfingers  | 2,40 | Gartenmarkt
Universität Greifswald  | 2,41 | Hochschulen
Hagebaucentrum Rostock  | 2,42 | Baumärkte
Medigreif  | 2,42 | Reha-Kliniken
Konsum Hagenow (Edeka)  | 2,43 | Supermärkte

Für Mecklenburg-Vorpommern wurden insgesamt 191 Unternehmen bewertet.

Sachsen-Anhalt

Unternehmen  | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Hasseröder Ferienpark  | 2,12  | Hotels
Altmärker / Erländer  | 2,25 | Metzger
Strehlow  | 2,27 | Sanitätshäuser
Universitätsklinikum Magdeburg  | 2,28 | Kliniken
Vetter Touristik  | 2,28 | Reiseveranstalter
Sahair  | 2,31 | Friseur
Eisenmoorbad  | 2,32 | Reha-Kliniken
Ihr Landbäcker  | 2,35 | Bäckereien
Konsum Burg (Edeka)  | 2,35 | Supermärkte
Maya Mare  | 2,36 | Freizeitbäder
Stadtwerke Halle  | 2,37 | Versorger
Rostbratwurstgrill  | 2,38 | Themengastronomie
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg  | 2,40 | Hochschulen
AOK Sachsen-Anhalt  | 2,42 | Krankenkassen
Saalesparkasse  | 2,42 | Sparkassen

Für Sachsen-Anhalt wurden insgesamt 197 Unternehmen bewertet.

Thüringen

Unternehmen  | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
Toskanaworld  | 2,12 | Freizeitbäder
BioSeehotel Zeulenroda  | 2,14 | Hotels
Bachmann Hotels  | 2,15 | Hotelketten
Kreiskrankenhaus Greiz  | 2,21 | Kliniken
Papenbreer  | 2,23 | Modehäuser
Reha Aktiv 2000  | 2,26 | Sanitätshäuser
Aida Friseur  | 2,27 | Friseur
Reimann  | 2,28 | Metzger
Helbing mein Lieblingsbäcker  | 2,31 | Bäckereien
Stadtwerke Erfurt  | 2,31 | Versorger
Konsum Weimar  | 2,32 | Kaufhäuser
Möbel Schröter  | 2,32 | Möbelhäuser
Heinrich-Mann-Klinik  | 2,32 | Reha-Kliniken
Leitermann  | 2,34 | Baumärkte
Friko  | 2,35 | Supermärkte
Friedrich-Schiller-Universität  | 2,40 | Hochschulen
FC Carl Zeiss Jena  | 2,41 | Fußballvereine
Geraer Heimbetriebsgesellschaft  | 2,41 | Pflegeheime

Für Thüringen wurden insgesamt 212 Unternehmen bewertet.

Saarland

Unternehmen  | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
Saarland Therme  | 2,21 | Freizeitbäder
Klinikum Saarbrücken  | 2,26 | Kliniken
Bank 1 Saar | 2,34 | Volksbanken
Haco Center  | 2,35 | Kaufhäuser
Gillen Der Bäcker  | 2,35 | Bäckereien
Kunzler  | 2,36 | Metzger
Möbel Martin  | 2,37 | Möbelhäuser
Saarland Versicherungen  | 2,39 | Versicherungen
Sparkasse Saarbrücken  | 2,40 | Sparkassen
Niederer  | 2,41 | Baumärkte
Energie SaarLorLux  | 2,41 | Versorger

Für die Region Saarland wurden insgesamt 83 Unternehmen bewertet.

Nürnberg

Unternehmen  | Unternehmens-Mittelwert  | Branche
Le Méridien Nürnberg  | 2,22 | Hotels
Arvena Hotels  | 2,25 | Hotelketten
Klinikum Nürnberg | 2,26 | Kliniken
Bäcker Bock  | 2,28 | Bäckereien
Riedel-Gruppe  | 2,33 | Sanitätshäuser
Dr. Erler Kliniken  | 2,38 | Reha-Kliniken
Städtische Werke Nürnberg  | 2,40 | Versorger
OBI Franken / Baustoff Union  | 2,41 | Baumaerkte

Für die Metropolregion Nürnberg wurden insgesamt 49 Unternehmen bewertet.

„Je besser sich die regional ansässigen Unternehmen auf Mentalität und Charakter der heimischen Kundschaft einstellen, desto größer ist die Identifikation und das Wir-Gefühl“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eine geringere Passgenauigkeit ist zugleich ein Hemmschuh für wirtschaftlichen Erfolg.“

Über die genannten fünf Regionen hinaus sind die weiteren 13 Regionen, also alle „BILD-Regionen“, noch für dieses Jahr in der „Regiokönige“-Reihe geplant. Mehr Informationen zur Studie „Deutschlands Regiokönige“ sowie die vollständigen Rankings der fünf aktuell untersuchten Regionen finden Sie unter: www.bild-regiokoenig.de

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
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