Anbieter, bei denen Kunden MEHRWert erfahren

Kunden geben Urteile zu 1.163 Unternehmen aus 45 Kategorien ab

Bei jedem Kauf- oder Tauschgeschäft werden bestimmte Werte von einer Person zu einer anderen übertragen. Als vorteilhaft wird dabei in der Regel der Erhalt eines möglichst hohen Wertes bei vergleichsweise geringerem Eigeneinsatz empfunden. Derart günstige Geschäfte erleben Kunden bei kommerziellen Anbietern, die ihnen konkreten Zusatznutzen oder Mehrwert verschaffen. Bei welchen Unternehmen das der Fall ist und Kundinnen und Kunden eine solche Wertsteigerung erfahren, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die Studie „MEHRWert“ nun zum dritten Mal untersucht. Dafür wurden insgesamt 230.676 Kundenstimmen zu 1.163 Unternehmen und Marken aus 45 Produktkategorien eingeholt.

Studienaufbau

Bei der Untersuchung „MEHRWert“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen. Dabei werden die Teilnehmenden gebeten, Unternehmen, mit denen sie nach eigenen Angaben als Kundin oder Kunde bereits Erfahrungen gemacht haben, anhand folgender Fragestellung zu bewerten: „Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung zu, dass die Wertanmutung der Produkte bzw. Kernleistungen bei folgenden Anbietern durch Mehrwerte gesteigert wird?“. Urteile gelten stets für bestimmte, in der Fragestellung explizit genannte Produktkategorien, sodass derselbe Anbieter mehrfach und auf unterschiedliche Produkte bezogen bewertet werden kann. Die Antworten schließlich erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen bzw. jede Marke ein individueller Mittelwert, der „MEHRWert-Index“ (MWI), errechnet wird.

„MEHRWert-Index“

Der MWI bildet die Grundlage für ein nach Produktkategorien geordnetes Ranking über alle untersuchten Unternehmen und Marken. Dabei gilt: Je niedriger der MWI, desto höher die von Kunden wahrgenommene Wertanmutung hinsichtlich von Zusatzangeboten zu den eigentlichen Kernleistungen. Anbieter, deren MWI niedriger und somit besser ist als der Branchendurchschnitt, werden mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichnet. Anbieter, die darüber hinaus auch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits mit „Hoher MEHRWert“ ausgezeichneten Anbieter, werden mit „Sehr hoher MEHRWert“ bewertet.

Kategorien und Anbieter mit besonderem MEHRWert

Als Kategorien schneiden besonders Bonussysteme und Smart-Home-Anbieter mit Branchenmittelwerten von 2,51 bzw. 2,69 gut ab. Neben den jeweiligen Branchengewinnern fallen in diesen Kategorien auch Miles & More und DeutschlandCard (Bonussysteme) bzw. Samsung SmartThings und brennenstuhl (Smart-Home-Anbieter) positiv auf. Ebenfalls unter den bestbewerteten Produktkategorien befinden sich mit einem Branchenmittelwert von jeweils 2,71 E-Mail-Anbieter und Unfallversicherung. Hier sind neben den in der Tabelle genannten Kategoriengewinnern web.de, GMX und 1&1 IONOS bzw. ADAC Versicherung und HUK-COBURG hervorzuheben. Die 20 Kategoriengewinner mit den besten individuellen Unternehmens-MWI sind im hier Folgenden aufgeführt.

Kategoriengewinner  | Unternehmens-MWI  | Kategorie
Payback  | 2,42  | Bonussysteme
Gmail  | 2,50  | E-Mail-Anbieter
ADAC Versicherung  | 2,55  | Kfz-Versicherung
Allianz  | 2,55  | Unfallversicherung
check24.de  | 2,55  | Vergleichsportale
Debeka  | 2,57  | Private Krankenversicherung
ADVOCARD  | 2,57  | Rechtsschutzversicherung
ADAC Versicherung  | 2,58  | Auslandskrankenversicherung
HUK-COBURG  | 2,58  | Privat-Haftpflichtversicherung
Allianz  | 2,58  | Wohngebäudeversicherung
Allianz  | 2,59  | Berufsunfähigkeitsversicherung
HUK-COBURG  | 2,59  | Hausratversicherung
Bosch Smart Home  | 2,59  | Smart-Home-Anbieter
ARAG  | 2,60  | Krankenzusatzversicherung
Paypal  | 2,60  | Smart Payment Anbieter
SchwörerHaus  | 2,61  | Fertighaus-Anbieter
HUK24  | 2,61  | Motorradversicherung
Allianz  | 2,61  | Zahnzusatzversicherung
coupons.de  | 2,64  | Couponanbieter
DKB - Deutsche Kreditbank  | 2,64  | Konsumentenkredit

ADAC Versicherungen, Allianz und HUK-COBURG sind als Bestplatzierte gleich in mehreren Kategorien vertreten, und beispielsweise auch ARAG und HUK24 sind für mehrere Produkte mit „Sehr hoher MEHRWert“ ausgezeichnet.

„Im Marketing wird Mehrwert als Zusatznutzen für Kundinnen und Kunden definiert und gilt als strategisches Instrument für eine starke Kundenbindung“, erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Unternehmen, die materielle, prozessuale oder auch emotionale Zusatzleistungen anbieten, heben sich von der Konkurrenz ab und setzen so neben einem kaufentscheidenden Argument auch einen Anreiz für Kundentreue.“

Weitere Informationen zu der aktuellen Untersuchung „MEHRWert“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

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